Положение
5.
Новые
тенденции и формы обслуживания
пользователей библиотек.
Снижение
роли платных услуг и расширение возможностей,
предоставляемых библиотекой.
Специальные формы для онлайновых пользователей;
«виртуальные» и реальные читатели.
Информационная компонента в
библиотечной системе;
увеличение ее роли, связь,
сосуществование и раздельное обслуживание
наряду с библиотечным обслуживанием
традиционными и электронными документами
библиотечного фонда.
Информация
– знания, которые
вы
приобретаете, когда ищете
совершенно
другое
Неизвестный
автор
Дальнейшая информатизация
общества и расширение сферы применения
информационных технологий в библиотечной
практике в современных условиях порождают
новые виды и формы обслуживания
пользователей библиотек. Главная тенденция
– самостоятельность пользователя с
компьютерными ресурсами библиотеки, его
максимальная отстраненность от рутинных
операций и упор на «домашнее» обслуживание,
т.е. работа пользователя с ресурсами
библиотеки из дома или офиса через Интернет.
Продолжает увеличиваться
число онлайновых читателей библиотек; во
многих библиотеках, имеющих развитую
систему доступа и обслуживания своими
ресурсами через Интернет число онлайновых
посещений библиотеки в день в десятки и
сотни раз больше числа физических
посещений.
Это накладывает на
библиотеки серьезные обязательства по
обеспечению требуемого уровня
обслуживания и заставляет более тщательно
относиться к своей системе автоматизации, к
возможностям информационных технологий,
внедряемых или требующих внедрения в
библиотечную практику.
Для фондов и персонала
библиотеки реальный и онлайновый («виртуальный»)
читатель должен быть одинаков и неразличим;
по сути, сотруднику отдела хранения, все
равно, кто передает запрос на издания из
фонда: сотрудник читального зала, отдела
МБА или сотрудник, обеспечивающий отправку
копии статьи или фрагмента книги
онлайновому читателю. При этом
экономически последняя категория
читателей библиотеки более выгодна, т. к.
ЭДД – всегда платная услуга, а в случае,
например, требования из читального зала его
обслуживание происходит бесплатно. Но это
больше относится к нашим библиотекам, т.к.
одной из ярко проявляющихся тенденций
сегодня является стремление библиотек
увеличить долю платных услуг в своем
бюджете, причем, библиотеки стараются
использовать все возможности: от платного
ксерокопирования до сдачи своих помещений
в аренду. Ибо «Нет на
свете занятия более невинного, чем
зарабатывать деньги», как говорил
Сэмюэль Джонсон, английский поэт и критик
(1709-1784).
Развитие системы платных
услуг в библиотеках России и СНГ в эпоху
информатизации обусловлено достаточно
бедственным положением библиотек,
стесненными, как правило, финансовыми
условиями и невозможностью обеспечить
персоналу достойную зарплату, а библиотеку
– требуемой техникой.
Поэтому, вряд ли кто
осмелится осуждать администрацию наших
библиотек в том, что она ищет любые пути для
улучшения своего положения и очень хорошо,
что новые информационные технологии
создают новые возможности для
предоставления тех услуг, которые ранее
были невозможны.
В то же время, (это
интересное явление!) сегодня западные
библиотеки стараются как можно меньше
брать денег со своих пользователей и
абонентов, особенно если библиотека
финансируется из любых целевых средств,
неважно, государственных или частных.
Более того, из разговора с
директорами нескольких американских
библиотек в марте с. г., я понял, что они
начинают дистанцироваться даже от
ксерокопирования, устанавливая автоматы
самообслуживания копиями и беря с фирм-владельцев
автоматов только положенную минимальную
арендную плату.
Все остальное, что получает
библиотека, – это целевые средства,
пожертвования, гранты. «Чем меньше
библиотека будет брать денег со своих
пользователей, тем больше шансов у нее
получить те или гранты или целевые средства»
– не раз говорили библиотечные
администраторы. И это соответствует истине,
и это – сегодняшняя тенденция, характерная
для западных библиотек: с нарастанием
уровня и мощности информационной техники,
уменьшается доля платных услуг библиотеки.
Библиотека стремится
полностью сделать свой сервис бесплатным
для пользователей а, значит, привлечь еще
больше пользователей, что в целом, служит
большему просвещению общества и ведет к
большей его образованности и культуре.
Еще об одной особенности
сегодняшнего библиотечного обслуживания
нельзя не упомянуть. Резко возросла роль «информационной
компоненты», информационной функции
библиотеки; пользователи часто приходят в
библиотеку вначале за информацией, а иногда
и только за информацией.
Работа с Интернет – а
многие пользователи сегодня ходят в
библиотеки как в публичные Интернет-центры,
это прежде всего работа с информацией, на
основе анализа, которым пользователь
решает необходимость получения и самих
документов. Более того, и это – очень
серьезный аргумент в споре сторонников и
противников самостоятельности
информационной функции библиотеки: все
чаще и чаще пользователи приходят в
библиотеку обслуживаться только
информацией, причем, не библиографической,
например, они смотрят по Интернет новости
спорта, погоды и т.д. и уходят, даже не только
не заказав документ, но и не посмотрев
каталог. И при этом они тоже являются
пользователями библиотеки, которые, правда,
фондами этой библиотеки не пользуются. И
таких пользователей становится все больше
и больше, с этим ничего не поделаешь, и это
тоже одна из особенностей работы библиотек
в эпоху информационного общества. По сути,
информационное обслуживание пользователей
стало самостоятельным видом обслуживания,
и чем больше возможностей Интернет будет
доступно для пользователей, тем больше
информационная компонента обслуживания
будет развиваться. В конце-концов,
библиотека ведь и в силу своей социальной и
образовательной функции и так играет роль
своего рода «Clearing house» для широкого круга
пользователей, и эта роль будет только
усиливаться.
|