Жданова Т.А.Чтобы
говорить на одном языке (К выходу в свет книги
С.А. Езовой "Грани библиотечного
общения")
Гусева В.Н. ГПНТБ России
Формирование фонда деловой
литературы
на основе анализа читательского спроса
Кабинет деловой информации (КДИ)
– структурное подразделение ГПНТБ России.
Решение о его создании принято в 1992 г.; тогда
же началось и формирование фонда в
соответствии с задачами, поставленными
перед КДИ – обеспечение специалистов
экономической, коммерческой и финансовой
информацией, без овладения которой
невозможна нормальная предпринимательская
деятельность.
В начале существования КДИ упор
делался в основном на товарно-фирменные и
адресные справочники (как традиционные, так
и электронные); со временем тематика
комплектования слегка видоизменялась в
соответствии со спросом читателей.
К 2002 г. фонд КДИ насчитывал около
32 тыс. документов.
Значительное место в КДИ
отводится адресно-справочным изданиям и
базам данных, из которых можно получить
справку о производителе конкретного
продукта или услуги, найти его адрес и
телефон, выяснить номенклатуру и объем
производимой продукции.
Достоверную и полную адресную
информацию можно также получить из изданий
Министерства юстиции Российской Федерации
и Государственной регистрационной палаты.
Это вестники с сериями: Коммерческие
организации с иностранными инвестициями,
зарегистрированные и внесенные в
Государственный реестр; лизинговые
компании, получившие лицензии на
осуществление финансовой аренды (лизинга) в
Российской Федерации и внесенные в сводный
Государственный реестр; представительства
иностранных компаний, аккредитованные в
Российской Федерации и внесенные в сводный
Государственный реестр.
Постоянным спросом пользуется
статистическая экономическая информация,
представленная в фонде в основном
статистическими бюллетенями,
справочниками Госкомстата Российской
Федерации («Российский
статистический ежегодник», «Россия в
цифрах», «Промышленность России») и
материалами, подготавливаемыми
соответствующими комитетами ООН и
охватывающими все регионы мира.
Из зарубежных изданий большим
спросом пользуется «International Financial Statistics»
Международного валютного фонда. Однако
зарубежные справочные издания
представлены в меньшей степени; среди них:
системы КОМПАСС по ряду стран, EUROPAGES,
World Business Directory(Gale)
и некоторые другие.
Мы не можем себе позволить
постоянное их обновление ввиду дороговизны
и ограниченных средств на комплектование,
тем более что эти издания стали
пользоваться у нас меньшим спросом. В
случае необходимости сотрудники КДИ
прибегают к поиску информации в Интернете.
Это подчас становится единственной
возможностью получить актуальную
информацию об адресах зарубежных фирм и их
филиалов, о производителях того или иного
вида товаров и услуг.
Большой интерес представляют
материалы по маркетинговым исследованиям
рынков товаров и услуг, аналитические и
исследовательские обзоры:
«Маркетинговые исследования
нефтяного рынка России», которые включают 7
выпусков: рынок автобензина, рынок мазута,
рынок авиационного керосина, рынок
дизельного топлива, рынок смазочных
материалов, рынок битума и рынок нефти в
Российской Федерации – издание ИнфоТЭК-Консалт;
«Российская экономика: прогнозы
и тенденции» – издание Центра анализа
данных Государственного университета
высшей школы экономики;
«Инвестиционные компании
России», издатель – информационный
аналитический и учебный центр «Науфор».
Анализ
запросов за несколько лет ярко показывает
изменение и расширение тематики запросов
потребителей. Если 3–4 года назад основными
вопросами были приватизация, страхование,
биржевое дело, то сейчас – маркетинг в
управлении организацией, паблик-рилейшнз,
гостиничный и туристический бизнес,
франчайзинговый бизнес, хеджирование,
управление рисками, реклама и продвижение
торговли.
Результатом анализа становится
расширение тематики комплектования и
включение в тематический план
комплектования ряда новых разделов,
например, по экономике, организации и
управлению туризмом, гостиничному
хозяйству.
Помимо регулярного анализа
статистических данных специалисты КДИ
проводят эпизодические анонимные экспресс-опросы
потребителей, позволяющие определить,
насколько они довольны результатами своей
работы в КДИ, деятельностью его сотрудников,
возможностями и ресурсами КДИ.
Многих потребителей привлекает
в КДИ продуманная система обслуживания:
возможность поиска литературы
по электронному каталогу;
бесплатное ознакомление со
столь необходимой сейчас правовой
информацией посредством справочно-правовых
информационных систем ведущих фирм страны,
таких, как «Консультант-плюс», «Кодекс», «Равновесие-Медиа»;
представление баз данных на
оптических дисках («Независимые
производители товаров и услуг 2001», «Промышленность
России и ближнего зарубежья» и др.);
подбор и выдача литературы в
течение 10–15 минут;
возможность на месте копировать
и сканировать документы.
Сотрудники КДИ не только
осуществляют специализированное
библиотечное, справочно-библиографическое
и информационное обслуживание, но также
обучают пользователей навыкам работы с
официальной информацией и использования
компьютерной техники.
С каждым
годом возрастает число потребителей
правовой информации и названные выше
правовые базы просто незаменимы в работе.
БД «Консультант-плюс», «Кодекс»
всем хорошо известны, поэтому скажу
несколько слов о менее известном
производителе. Это электронное
издательство «Равновесие-Медиа», которое
разрабатывает, издает и распространяет
программное обеспечение и мультимедийные
компакт-диски. Их гордость – серия «Энциклопедия
российского права», универсальная
справочная правовая система по всем
отраслям российского законодательства.
Издается при информационной поддержке «Российской
газеты» – официального публикатора
Правительства Российской Федерации. В
системе содержатся указы Президента,
постановления Правительства, законы,
кодексы, документы ГТК, Минфина,
Центробанка, МНС и других ведомств – всего
свыше 120 тыс. документов. Система
разрабатывается и еженедельно обновляется
с 1993 г.; с 1996 г. ежемесячно издается на
компакт-дисках, т.е. оперативно найдя
документ по поисковому аппарату системы,
потребитель может тут же вывести его на
экран дисплея и изучить, либо получить в
печатном виде (распечатка на принтере), либо
запросить текст из фонда отдела.
Фонд периодических изданий КДИ
– наша гордость; он уникален как по
содержанию, так и по количеству – 396
наименований журналов. (Названная цифра –
это официально зарегистрированные и
прошедшие обработку издания.) Помимо этого
мы получаем более 100 названий периодических,
рекламно-информационных изданий по разным
каналам, которые также не остаются без
внимания. Для них выделено специальное
место в читальном зале, изучается спрос на
эти издания.
В настоящее время регулярно
поступают журналы «Самарский бухгалтер», «Налоги»
(Челябинск), «Партнер» (Чебоксары), но они
практически не востребованы. В то же время
издания «Туризм. Экономика и учет», «Рекламодатель»,
«Турбизнес» постоянно в работе у
потребителей в читальном зале, их фрагменты
копируются и сканируются. Как только
выясняется, что издание пользуется спросом,
оно официально передается в обработку и
поступает в отдел с шифром.
В фонде КДИ периодические
издания составляют 60% от его общего объема.
В число деловых журналов, пользующихся у
потребителей заслуженным авторитетом на
протяжении ряда лет, входят «Аудит и
финансовый анализ», «Маркетинг и
маркетинговые исследования в России», «Проблемы
теории и практики управления», «Рекламные
технологии», «Экономика и право», «Эксперт»
и многие другие. Их дополняет целый ряд
новых изданий, хорошо зарекомендовавших
себя за короткий срок благодаря четко
сформулированной оперативной информации.
Это «Валютный спекулянт» (журнал ЗАО «АКМОС–МЕДИА»),
«Бизнес-Академия» (журнал Академии
народного хозяйства при Правительстве
Российской Федерации), «Маркетинговые
коммуникации» (издательский дом
Гребенникова); журнал «Рынок ценных бумаг»
дополняют два новых издания – «Товарный
рынок», «Управление компанией».
Немаловажно, что с 1999 г.
потребителям информации предоставлен
доступ к созданной в 1996 г. базе данных по
оглавлениям отечественных периодических
изданий, поступающих в КДИ, что позволяет
пользователям четко ориентироваться в
огромном информационном массиве, экономить
время и обеспечивает при поиске разумный
объем выдачи, облегчая труд библиотекаря.
Из всего числа газет,
выписываемых ГПНТБ России, в КДИ поступает
48% (22 наименования). Это официальные издания
Российской Федерации: «Российская газета»,
«Известия», «Парламентская газета»;
газеты, пользующиеся повышенным спросом: «Коммерсант»,
«Ведомости» (еженедельная деловая газета);
издания, соответствующие профилю отдела: «Финансовая
газета» (международный финансовый
еженедельник), «Бизнес-адвокат» (газета
защиты деловых интересов), «Юридический
вестник» (всероссийская правовая газета).
Кроме того, КДИ получает газеты по
неофициальным каналам, например «Бизнес-Балтию»
– Балтийскую деловую газету. Они
пользуются спросом у малочисленных, но
постоянных потребителей.
В отличие от журналов газеты
оперативно и регулярно поступают в КДИ,
именно они в первую очередь являются
необходимым источником информации по
широкому кругу тем. Для удобства потребителей
все подшивки газет за 1–2 года хранятся в
читальном зале. К сожалению, ограничение
срока хранения связано с недостатком
площадей. В связи с этим мы планируем
обеспечить электронный доступ к тем
газетам, у которых имеется доступный
электронный архив.
Активность обращения к
периодическим изданиям в КДИ ежегодно
возрастает. Показателем спроса является
величина доли периодических изданий в
общем объеме выдачи документов из фонда: 1997
г. – 64%; 2001 г. – 75%.
Потребители КДИ –
предприниматели, представители
предприятий, научных организаций, фирм,
коммерческих и банковских структур,
иностранных компаний, аспиранты и студенты
финансово-экономических и юридических
вузов. На базе фонда КДИ пишутся и
защищаются кандидатские и докторские
диссертации, пишутся новые книги, решаются
производственные задачи. Нам всегда
приятно, когда вчерашний читатель, ставший
сегодня автором, приносит собственную
книгу в дар КДИ.
За 2001 г. КДИ посетили 13 200 человек;
книговыдача составила 103 580 документов.
Обращаемость фонда – больше единицы, что
позволяет сделать вывод о том, что
информационные ресурсы КДИ активно
используются в научной, производственной,
учебной работе.
Тем не менее дальнейшее
изучение состава потребителей, динамики и
тематики их спроса будет оставаться одной
из главных задач КДИ. Мы намерены провести
маркетинговые исследования, чтобы
определить, по каким причинам практически
не востребован фонд иностранных изданий;
исследовать, какие направления бизнес-информации
наиболее актуальны, какие исследования и по
какой тематике проводятся на базе КДИ,
каковы категории пользователей, студенты
каких вузов, отделений и форм обучения
преимущественно пользуются услугами КДИ.
