Карауш А.С.
Муниципальная информационная
библиотечная система
Томск
Технологический
консалтинг в библиотеках
На
современном библиотечно-информационном
пространстве России наблюдается развитие
служб консалтинга, однако несовершенство
существующих средств автоматизации очень
часто побуждает сотрудников таких служб
или службы в целом перевоплощаться из
консультантов в разработчиков, далее в
продавцов уже собственных средств
автоматизации, что сразу же вычеркивает их
из списков независимых консультантов.
Оставшиеся немногочисленные группы
консультантов пытаются «продаться»
влиятельным разработчикам библиотечного
программного обеспечения, становясь
дилерами внедренных систем. А клиенту все
же хочется пусть не «все в одном флаконе»,
но независимого консультанта по
библиотечным системам, знающего
особенности ПО автоматизации библиотек.
Откуда
берутся консультанты?
В качестве ответа приведу слова
И. Альтшулера: «Мне кажется, что
консультанты чаще всего получаются из тех,
кто поиграл в бизнес. И поиграл неудачно.
Почему неудачно? Да потому, что те, у кого
все сложилось как надо, в бизнесе и остались.
А вот эти самые неудачники, набив себе шишек,
причем не по причине глупости, а например,
из-за отсутствия авантюризма, в силу
излишней образованности, поуправляв
бизнесами, поработав в разных ипостасях и в
разных областях, получив в итоге то
неосязаемое, что называется опытом,
пониманием, видением рынка, как раз и
становятся консультантами» [1].
Консультант
на информационно-библиотечном рынке
В начале повествования о
российской индустрии библиотечного ПО как
о поле деятельности консультанта следует
прежде всего разделить отрасль на основные
сегменты.
В настоящее время наиболее
заметны «железячники» – консультанты по
вопросам вычислительной техники и «программисты»
– консультанты внедрения «собственных»
систем автоматизации и сопутствующего ПО.
Далее нужно остановиться
подробнее на вопросах, связанных с
вычислительной техникой. Некоторые
библиотеки действительно пользовались
услугами консультантов по вопросам
приобретения вычислительной техники,
причем установилось даже некоторое
соответствие между маркой библиотеки-заказчика
и маркой консультанта. Иными словами, если
речь не идет о предсмертном состоянии
вычислительных мощностей библиотеки или
отсутствии денег, то приглашается не
частное лицо, а чаще всего консультант с
именем. Результат не важен – важно, что кто-то
из ведущих специалистов «отметился»,
посетил эту библиотеку и что-то там сделал.
Что касается основной массы
библиотек, то тенденции приобретения
вычислительных мощностей ничем, кроме моды
и знаний персонала, не определяются. Многие
библиотеки действуют очень просто.
Приходят в фирму по продаже техники,
покупают то, что нужно, и идут устанавливать.
Технологии в таких библиотеках рождаются и
умирают сами и зачастую спонтанно, без
помощи консультантов. На языке
консалтинговых агентств такие клиенты
называются «бомжами». Они приходят на рынок
автоматизации, зная только одну модель
развития, и уходят с него, практически не
изменившись.
Другие библиотеки более
интеллектуальны в вопросе приобретения
техники. Как правило, они сами могут
оказывать консалтинговые услуги по
приобретению «развивающимся» коллегам, но
и они редко приходят к консультантам,
поскольку чаще всего не могут
сформулировать, что же у них не так.
Нужен ли консультант
при отсутствии или
малом количестве средств?
Если нет денег, то и говорить,
как правило, не о чем. Но все немного не так.
Деньги, пусть и малые, но имеются.
Библиотека же, получив небольшие деньги,
старается покупать то, что в данный момент
проще настроить и запустить, не задумываясь
о масштабируемости и системности. Как
только количество техники переходит некий
барьер, то сразу начинаются «стоны»
технического персонала на предмет
несовместимости всего этого «железного
зоопарка» компьютеров. И это становится не
смешно, поскольку выясняется, что потери
этого этапа уже стоят больше, чем посещение
какого-либо курса или тренинга, даже не
говоря об удаленном консультировании. Еще
страшнее последствия неправильных
технологических решений, которые грозят
просто потерями данных. После таких потерь
встает вопрос о целесообразности
автоматизации вообще, если кроме обучения
компьютерным знаниям она ничего библиотеке
дать не может.
Когда клиент все-таки приходит
со своей проблемой к консультанту, обычно
выясняется, что проблема в другом. Частый
пример из практики внедрения систем
автоматизации:
Клиент:
Подскажите, что мне выбрать из программ
автоматизации библиотеки? Мне поручено
принять решение о выборе системы и
управлять вопросами ее внедрения.
Автор: На
какой Вы должности?
Клиент:
Инженер (библиотекарь, зав. отделом).
Автор: А
почему Вы должны принимать решение о выборе
и тем более внедрять? Разве у Вас есть
ресурсы, которыми Вы распоряжаетесь? Вы
знаете, что Вам придется отвечать перед
всем коллективом, если Вы не найдете
средств? А что думает директор библиотеки?
Клиент:
Ей нужна автоматизация как таковая (для
отчетности и галочки. – А. К.), но не для упрощения труда. Ей
самой тяжело выбирать.
Автор:
Ваша задача – подготовить все необходимые
материалы, написать программы внедрения
разных систем и оставить право выбора за
директором, поскольку только он(а) может
поддерживать такие ресурсоемкие программы,
как автоматизация. На этапе выбора систем «каждый
кулик свое болото хвалит»; анализ должен
делать внутренний специалист библиотеки, а
принимать решение такого глобального
вопроса – руководитель.
Еще одна проблема консультантов
заключается в том, что в их среде много
ученых, инженеров, технических
специалистов. И разговаривают они чаще
всего на своем «птичьем» языке, вместо того
чтобы использовать нормальную предметную
лексику.
Следует также учитывать, что
консультант – не волшебная палочка. Это
собеседник, который иногда за счет
некоторых провокаций в процессе обсуждения
проблем выводит руководителя на верное
решение. Но в любом случае все должны
понимать, что у консультанта есть короткий
отрезок времени на то, чтобы разобраться в
проблемах библиотеки (организации). И
главное, в итоге должно быть конкретное
решение, но не у консультанта, а у
руководителя, поскольку консультант – не
эксперт, и за дополнительную
ответственность ему никто денег не платил.
Иначе это не консультирование, а нечто иное.
Консультант не может увеличить чьи-то
доходы, ресурсы, но уменьшить расходы
времени и сил, а также предостеречь от
глупостей – иногда может.
Что такое технологический
консалтинг?
Сегодня стало обычным явлением
получение квалифицированной консультации
по общим вопросам ведения бизнеса. Но где
найти консультанта по вопросам
библиотечных информационных технологий?
Что делать, если необходима консультация в
узкой производственной сфере?
Конечно, существуют учебники,
всевозможные справочные пособия,
руководства по эксплуатации оборудования и
т.п. Но они не решают главной задачи: как
быстро получить необходимую информацию?
Ведь не всегда нужно заниматься изучением
фундаментальной теории, когда необходимо
получить короткую справку или оценку
состояния дел взглядом «со стороны».
Для этого должен существовать
технологический консалтинг. В сути самого
этого понятия нет ничего нового, только
название не совсем привычное. И раньше
существовали, и сейчас существуют
отраслевые институты, которые занимаются
отработкой имеющихся и созданием новых
технологий. Все они на основе кратко- или
долгосрочных договоров могут осуществлять
аудит и консультирование библиотек по всем
вопросам применения технологий. При этом
возможно решение следующих задач [2]:
- оценка технологической
эффективности,
- оценка научно-технического
потенциала,
- наладка и использование
оборудования,
- установка оптимальных режимов
функционирования,
- организация новых технологий,
- контроль качества,
- подготовка и аттестация
персонала,
- разработка/доработки
технологического оборудования,
- внедрение новых технологий,
- патентование.
Решение вышеперечисленных
задач такими организационными структурами,
как институты – весьма дорогой и
длительный процесс. А у новых
консалтинговых структур нет достаточного
опыта именно в вопросах технологического
консалтинга, поскольку сами
автоматизированные библиотечные
технологии не имеют на сегодня ни
государственной регистрации в виде
государственных или отраслевых стандартов
и прочих нормативных государственных
документов, ни открытой информации по
консалтингу библиотечных систем.
Информационно-технологический
консалтинг
Все услуги на данный вид
консалтинга – новые и очень перспективные.
Далее под информационными технологиями
понимаются только способы
автоматизированной переработки информации.
Информационно-технологический консалтинг
для библиотек включает [2]:
-
автоматизацию
офисной составляющей и документооборота,
-
автоматизацию
технологических процессов,
-
реинжиниринг (переработку)
технологических процессов,
-
планирование
ресурсов библиотек,
-
разработку
и сопровождение специализированного
программного обеспечения,
-
создание и
сопровождение специализированных баз
данных,
-
системное
интегрирование,
-
создание и
сопровождение компьютерных и
информационных систем,
-
проектирование и
установки компьютерных сетей,
-
предоставление
Интернет-ресурсов,
-
установка веб-серверов
и разработку веб-сайтов.
В каждом из вышеперечисленных
направлений в библиотеках имеются
наработки, однако время идет и, может быть,
скоро будут доступны консультационные
услуги для библиотек по большинству
пунктов.
Далее приведены направления
деятельности автора, связанные с
технологическим консалтингом в
библиотеках. (Выбор направлений
деятельности и систематизация данных
проводились опытным путем.)
Необходимость информационно-методической
и консультационной поддержки определяется
разными причинами, но основная как правило
– недостаточный уровень квалификации
персонала библиотек. Виды поддержки:
-
Методическая поддержка –
специальная литература, перевод литературы,
технологические инструкции,
технологический путь книги и пр.
-
Обучение – краткосрочное
обучение, семинары, тренинги, тематические
курсы.
-
Консультационная поддержка –
очная, по электронной почте, тематические
Интернет-форумы, заочные (телефонные)
консультации) [3; 4].
-
Конференции, клубы и
тематические собрания.
-
Решение сопутствующих
библиотечным внешних задач внедрения
системы (привязка технологии библиотеки к
документообороту управления, вуза и т.д.).
Можно определить несколько
уровней проведения занятий (консультаций):
рекламный, обзорный, начальный, продвинутый,
экспертный, VIP.
Вопросы хранения и анализа
решений, выданных при консультировании,
определяют направленность архивов
консультантов:
- архив переписки по электронной
почте;
- алгоритмы и
программы (подпрограммы) работы системы;
- вспомогательное ПО;
- архивы профильных форумов;
- архив Интернет-ссылок на
сопутствующие ресурсы;
- архивы данных (снимков
баз данных), где имелись ошибки (кунст-директорий);
- архив (подборка) частых вопросов.
Основные проблемы, которые
предстоит решить при технологическом
консультировании по библиотечной
автоматизации [5]:
-
организационные (полномочия в
организации, технологические цепочки,
структура и пр.),
- правовые,
- имущественные,
-
психологические (не хотят
платить – не привыкли, ожидают чуда от
системы автоматизации и пр.),
-
различный уровень подготовки
клиентов (не все сформированные ранее
ответы можно предоставлять клиентам).
Выводы
Желание учиться на ошибках
других способствует становлению рынка
консалтинговых услуг, особенно в регионах,
где технологическая поддержка
разработчиков отсутствует по причине
расстояний и (или) недостаточной учебно-методической
базы. Использование же централизованных
технологий автоматизации в удаленных
больших территориях приводит к
неправомерным затратам на поддержку
доступности информации, что при неудачах
чревато обвинениями в централизации
ресурсов. Развитие и грамотное
использование возможностей
технологического консалтинга позволит в
первую очередь понять направления
дальнейшего движения автоматизации
конкретной библиотеки.
Список источников
-
Альтшулер
И. Монологи о консультантах [Электронный
ресурс] // Теория и практика финансового
анализа, инвестиции, менеджмент, финансы,
журналы и книги, бизнес-планы реальных
предприятий, программы инвестиционного
анализа и управления проектами, маркетинг и
реклама: 2004. Режим доступа: http://www.cfin.ru/consulting/monolog.shtml, свободный. –
Загл. с экрана.
-
Трофимова
О.К. Цель, задачи и этапы консультирования
[Электронный ресурс] // Теория и практика
финансового анализа, инвестиции,
менеджмент, финансы, журналы и книги, бизнес-планы
реальных предприятий, программы
инвестиционного анализа и управления
проектами, маркетинг и реклама: 2004. Режим
доступа: http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-03.shtml,
свободный. – Загл. с экрана.
-
Форум
системы ИРБИС [Электронный ресурс] / ГПНТБ
России: 2004. Режим доступа: http://irbis.gpntb.ru, свободный. – Загл. с экрана.
-
Форум
ГИВЦ [Электронный ресурс] / ГИВЦ
Министерства культуры России: 2004. Режим
доступа: http://www.givc.ru/forum/,
свободный. – Загл. с экрана.
-
Скрипкин К.Г.
Экономическая эффективность
информационных систем. – М.: ДМК Пресс, 2002.
– 256 с.
|
