Зорина С.Ю.
ИТД «КноРус», Москва
Издатели – книготорговцы –
библиотеки.
Как построить эффективное сотрудничество?
Издательский торговый дом (ИТД)
«КноРус» работает на книжном рынке России и
стран СНГ одиннадцать лет. С 2002 г. активно
сотрудничает с российскими библиотеками по
комплектованию фондов, принимает участие в
главных библиотечных форумах, где встречи
представителей ИТД с комплектаторами
фондов помогают как нельзя лучше понять
потребности библиотек, обменяться опытом,
предложить наиболее удобные формы
взаимодействия.
Какие же факторы являются
основополагающими при построении
успешного сотрудничества между
издательско-книготорговыми структурами и
библиотеками?
Ассортимент
Один из
основополагающих факторов – ассортимент
книг, которые издательства и книготорговые
структуры могут предложить библиотекам.
Сегодня ассортимент ИТД «КноРус» – около 30
тыс. наименований книг. ИТД
специализируется на издании и
распространении учебной литературы для
вузов, а также деловой литературы для
специалистов-практиков. Особенно полно
представлена литература для студентов
российских вузов: книги по юриспруденции,
экономике, бухгалтерскому учету, истории,
психологии, социологии, образованию,
филологии, естественным и техническим
наукам, медицине и другим учебным
дисциплинам.
В последние годы ИТД «КноРус»
активно развивает издательское
направление своей деятельности. В
издательском портфеле представлены около
350 наименований книг. Особенность
издательской политики «КноРус» –
ориентация на отечественных авторов. Среди
них – преподаватели Финансовой академии
при Правительстве РФ, Государственного
университета управления, Российской
экономической академии им. Г.В. Плеханова,
Московского государственного университета,
Московской государственной юридической
академии, С.-Петербургского
государственного университета, Российской
академии правосудия, Казанского
кооперативного института и др. Тесное
сотрудничество с авторскими коллективами
российских вузов во многом определяет
успех издательских проектов «КноРус». Все
издания соответствуют государственным
образовательным стандартам и имеют грифы
Министерства образования РФ или учебно-методических
объединений РФ при вузах.
«КноРус» аккумулирует
ассортимент более 800 ведущих российских
издательств, специализирующихся на издании
учебной и деловой литературы; является
официальным дистрибьютором книг
издательств «Проспект», «Высшая школа», «ЮНИТИ»,
«Феникс» и др.; активно работает с
издательствами «Логос», «Высшая школа», «Финансы
и статистика», «Юрист-Гардарика», «Инфра-М»,
«Просвещение», «Дрофа», «Академия» и др.
Отличительная особенность «КноРус»
– тесное сотрудничество с издательствами,
созданными при российских университетах. В
его ассортименте представлена редкая
малотиражная книга, выходящая в регионах
России.
Особенностью ассортиментной
политики ИТД «КноРус» является работа по
индивидуальным заказам. Помимо выбора из 30
тыс. наименований книг, представленных на
складе и в ассортиментном зале, библиотеки
могут делать индивидуальные заявки. За
отделом по работе с учебными заведениями
закреплен специальный менеджер, который
осуществляет поиск редких книг по этим
заявкам. Индивидуальные заказы библиотек
выполняются вне зависимости от их объема –
это может быть и одна-две книги, и несколько
десятков и сотен наименований.
Ценовая политика
Один из самых распространенных
вопросов, задаваемых представителями
библиотек – цены на книги. Понимая важность
и значение этого вопроса для библиотек,
являющихся бюджетными организациями, «КноРус»
комплектует библиотечные фонды по
издательским ценам и кроме того учитывает,
что российские библиотеки испытывают
перебои с бюджетным финансированием. (Например,
вузовская библиотека должна подготовиться
к новому учебному году, укомплектовать фонд
новыми книгами, а деньги еще не выделены или
не поступили…) Принимая во внимание эти
проблемы, ИТД осуществляет поставку книг
без предварительной оплаты заказа.
Система
книгораспространения. Формы доставки книг
Немаловажным фактором
при выборе библиотеками издательской или
книготорговой структуры является гарантия
доставки литературы непосредственно по
указанному адресу.
ИТД «КноРус» осуществляет
доставку книг во все регионы России и
страны СНГ, используя самые разные формы
доставки – почтовый багаж, авто- и
авиатранспорт, контейнерную доставку.
Доставка заказов непосредственно клиенту
четко контролируется. «КноРус» работает
только с теми региональными транспортными
структурами, которые берут на себя доставку
книг что называется «от двери до двери».
По СНГ иная ситуация: сегодня, к
сожалению, еще не преодолен целый ряд
таможенных барьеров, поэтому наши партнеры
в странах СНГ, как правило, берут на себя
доставку книг.
По Москве и Московской
области у ИТД действует собственная
транспортная структура, осуществляющая
доставку книг, причем время доставки,
удобное для партнеров, всегда оговорено
заранее.
Часто задают вопрос: как влияет
доставка на конечную стоимость книги?
Сегодня стоимость доставки в среднем
составляет 2–3% от конечной цены книги.
ИТД удалось создать
отлаженную систему книгораспространения
по России, и сейчас нет города с населением
более 200 тыс. человек, в котором не покупали
бы его книги. Два года подряд – в 2003 и 2004 – «КноРус»
стал победителем в конкурсе среди
книготорговых предприятий России,
проводившемся Минпечати РФ совместно с
Ассоциацией книгораспространителей
независимых государств. Три года подряд
(2001–2003) на осенней Московской
международной книжной выставке-ярмарке «КноРус»
получал приз «Иванушка» в номинации «Книгораспространитель
года».
Информационные
технологии
Сегодня в условиях рыночной
конкуренции в книжном бизнесе все большую
роль начинают играть информационные
технологии. Какие информационные
технологии использует «КноРус» в своей
работе?
Одним из самых удобных
информационных инструментов является
книжный Интернет-портал www.book.ru.
В 1996 г. «КноРус» был первой книготорговой
структурой, создавшей свой
специализированный сайт – www.book.ru.
Сегодня он представляет собой один из
крупнейших Интернет-порталов, посвященных
книгам. На сайте представлена информация
более чем о 55 тыс. книг в следующем виде:
автор, название, количество страниц,
издательство, формат, тираж, ISBN,
цена. Даются полноцветная обложка книги и
подробная аннотация.
Каждый день на сайте появляются
книжные новости. Большой популярностью
пользуется раздел «Прайс-листы», где помимо
прайс-листов «КноРус» появились прайс-листы
издательств-партнеров. Надо отметить, что
этот раздел сайта динамично развивается и
пользуется большим вниманием клиентов. На
сайте усовершенствована система поиска
книг, введена форма расширенного поиска,
когда отбор осуществляется по автору,
названию книги, ISBN, издательству, коду. Изменился
раздел «Рейтинги». Теперь партнеры ИТД
могут получать расширенные рейтинги продаж,
задав интересующий их промежуток времени и
тематику книг. Успешно развивается
созданный совместно с www.colibri.ru
Интернет-магазин www.shop.book.ru.
Все большую популярность
приобретает специализированная программа
«ePrice» ИТД «КноРус».
Растет количество клиентов, использующих
эту программу при составлении заказов на
книги. Раньше эту программу использовали
преимущественно книготорговые организации
России, а сегодня все большее количество
библиотек переходит на формирование
заказов на основе «ePrice».
Партнеры «КноРус» могут либо скачивать
обновленную версию программы через сайт
ИТД, либо получать на CD–ROM.
(Каждую неделю выпускается «ePrice»
с обновленными базами данных, которые
включают информацию по всему ассортименту
«КноРус», а также информацию о новых
поступлениях.)
Основные
преимущества работы со специализированной
книготорговой программой «ePrice»:
-
Программа позволяет
оперативно просматривать книжную базу
данных, которая включает в себя информацию
о более чем 30 тыс. наименованиях книг,
осуществлять поиск необходимой книги или
группы книг по заданным критериям: автор,
название, ISBN,
тема, издательство, новинка,
спецпредложение, учебная литература для
ссузов, учебная литература для вузов,
учебная литература, имеющая гриф
Министерства образования РФ.
-
Программа обеспечивает
оформление заказа в виде готовой накладной
и автоматическую отправку его в ЗАО «КноРус»
по электронной почте. «ePrice»
автоматически рассчитывает стоимость
заказа.
-
Программа позволяет
фиксировать информацию обо всех заказах
клиента. Указывается порядковый номер, дата
создания, сумма, скидка, статус заказа (закрытый
или новый), вносится необходимый
комментарий.
Что нового создано в
программе? С 2003 г. партнеры «КноРус» могут
осуществлять контроль над выполнением
заказа в режиме онлайн (каждые 30 минут
клиент получает уведомление о ходе
выполнения заказа). Сегодня ни одна другая
издательская программа не предоставляет
такую возможность.
C
помощью «ePrice»
стало возможным максимально
автоматизировать работу менеджеров и
клиентов ИТД «КноРус». Теперь клиентам нет
необходимости приезжать в ассортиментный
зал и знакомиться с новыми поступлениями
книг: достаточно нажать кнопку
автоматического обновления и в течение
одной минуты получить полный каталог всех
новинок, поступивших в ИТД.
В качестве эксперимента с конца
2003 г. «КноРус» предоставляет
дополнительные информационные услуги
своим партнерам. В чем они заключаются?
Чтобы облегчить сотрудникам библиотек ввод
информации по книгам, им предоставляются
накладные в формате RUSMARK. Электронная накладная состоит
из 10 полей: 1. Автор. 2. Название. 3.
Издательство. 4. Год выпуска. 5. Тираж. 6. ISBN.
7. Количество страниц. 8. Внешний вид: обложка/переплет.
9. Код книги. 10. Аннотация. Эта информация
бесплатно предоставляется клиенту вместе с
заказом – по электронной почте либо на
дискете.
Помимо
электронных каталогов ИТД «КноРус»
осуществляет информационное обеспечение
посредством выпуска и регулярной рассылки
печатных каталогов и прайс-листов:
выпускаются полный каталог всего текущего
ассортимента и аннотированные каталоги
учебной литературы для вузов и учебной
литературы для ссузов. Книги, имеющие гриф
Министерства образования РФ, отмечены в
каталогах специальным значком.
«КноРус» является издателем и
учредителем «Книготорговой газеты»,
которая выходит с ноября 2002 г. Газета
знакомит с новинками книжного рынка,
рассказывает о людях книжного бизнеса. В
рубрике «Издатели и книготорговцы»
публикуются интервью по самым актуальным
общеотраслевым вопросам. Рубрика «Российские
библиотеки» освещает проблемы
взаимодействия издательств,
книготорговцев и библиотек, рассказывает о
комплектовании библиотечных фондов и о тех
сложностях, с которыми приходится
стакиваться комплектаторам. Отдельная
полоса газеты посвящена рейтингам продаж
книг московских и региональных фирм.
Большое место на страницах
газеты отводится обсуждению
общеотраслевых проблем, освещению основных
мероприятий Ассоциации
книгораспространителей независимых
государств, проектов Российской книжной
палаты, итогов московских и региональных
книжных форумов. Не остаются без внимания
проблемы региональной книжной торговли,
которые, к сожалению, находятся в тени.
«Книготорговая газета» – это
открытая площадка для диалога и обмена
мнениями по актуальным и наболевшим
вопросам развития книжной торговли и
книжной отрасли в целом. (Подписку на «Книготорговую
газету» можно оформить через каталог
агентств «Роспечать» и «Интер-Почта».)
Проанализировав опыт
сотрудничества ИТД «КноРус» с российскими
библиотеками, можно заключить, что их
эффективное взаимодействие основывается
на четырех
основополагающих факторах: ассортименте,
гибкой ценовой политике, использовании
разнообразных форм доставки книг, а также
на современных информационных технологиях.
К этим основам, определяющим высокий
уровень сотрудничества, справедливо
добавить личный фактор: профессионализм,
хорошее знание книжного ассортимента,
большой опыт работы сотрудников компании –
немаловажные факторы для организации
успешного взаимодействия.
|
