УДК 025:65.011.56
Е. М. Коломейчук
Ориентиры библиотечного обслуживания
в электронной среде
Монография «Справочно-библиографическое
обслуживание в электронной среде: теория и практика», (СПб. : Изд-во РНБ,
2006. – 388 с.), подготовленная начальником управления информационного обслуживания
Российской национальной библиотеки Е. Д. Жабко,
посвящена становлению, современному состоянию и тенденциям формирования справочно-библиографического
обслуживания (СБО).
Структуру монографии определила логика авторского подхода к
рассмотрению СБО в контексте теории библиографоведения и применительно к
актуальным проблемам, которые возникли перед библиографическим сообществом.
Установив причины возникновения и особенности развития справочно-библиографического
обслуживания на отдельных этапах и в разных странах, автор формирует понимание
современной сущности этого вида деятельности, выявляет новые свойства
компонентов системы отечественного СБО и показывает, что на настоящем этапе
пока не происходит изменения поведения данной системы.
Основываясь на этом положении, а также опираясь на позицию о
структурной дифференциации библиографической деятельности в целом и СБО в
частности в условиях электронной среды, Е. Д. Жабко подробно рассматривает
СБО как совокупность направлений деятельности по предоставлению пользователям
требуемой информации в ответ на их запрос. В соответствии с таким замыслом
раскрытия темы автор проводит анализ содержательно-организационных аспектов
нескольких самостоятельных направлений, включая СБО локальных и удаленных
пользователей, а также их обучение.
Монография состоит из введения, четырех глав
(«Справочно-библиографическое обслуживание в современной системе информационного
обслуживания пользователей библиотек», «Справочно-библиографическое обслуживание локальных
пользователей библиотеки в электронной среде», «Справочно-библиографическое
обслуживание удаленных пользователей
библиотеки в электронной среде», «Обучение пользователей в справочно-библиографическом
обслуживании»), заключения и приложений.
Рассмотрев теоретические основы отечественного
справочно-библиографического обслуживания, Е. Д. Жабко обобщает
теоретические построения; выделяет два основных направления (СБО как процесс
или совокупность процессов и как самостоятельный вид деятельности); выявляет
базовые понятия, используемые для характеристики СБО (библиографический поиск, библиографическая/фактографическая информация,
разовая справка). «Рассмотренные работы объединяет единое понимание СБО как
практической библиографической деятельности, связанной с предоставлением
пользователям преимущественно библиографической информации, как системы,
состоящей из отдельных компонентов и объединенных в целое посредством
определенных отношений, обусловливающих ее отличие от других систем (например,
библиотечного обслуживания, библиографического информирования)», – заключает
автор (с. 92).
Ценным вкладом в теоретическое осмысление СБО мне
представляется анализ свойств системы СБО в традиционной и электронной среде (наглядно
результаты этой работы показаны в приложении 4).
СБО в режиме онлайн предлагается рассматривать как
логическое продолжение традиционного СБО. Отстаивая эту позицию,
Е. Д. Жабко определяет этапы процесса традиционного справочного
обслуживания, анализирует их трансформации при организации библиографического поиска
в режиме онлайн, четко излагает возможности онлайнового поиска. Особенно важно,
что по ходу изысканий выявлены проблемы проведения всех этапов онлайнового
поиска, а также определены те знания и навыки, которыми должны обладать
библиографы.
Е. Д. Жабко проводит скрупулезный анализ и впервые
подводит обоснование для использования в отечественной терминологической
системе ключевого понятия: «… онлайновое
СБО определяется нами, как многоуровневый процесс текстового общения
удаленного пользователя и библиографа в среде Интернета, обусловленный
потребностями совместной деятельности по поиску информации и характеризуемый
физической непредставленностью партнеров по общению и опосредованность компьютером»
(с. 228).
Для каждого из выделенных направлений СБО (локальных и удаленных
пользователей), Е. Д. Жабко удалось выявить новое содержание и характерные
особенности, дать обоснование конкретным путям развития обслуживания в
российских библиотеках. В работе обозначена та совокупность проблем в
организации онлайнового СБО, решение которых необходимо для формирования
единого справочного пространства страны и интеграции отечественных библиотек в
мировое сообщество.
На мой взгляд, при всей сосредоточенности на определенных проблемах
СБО, монография содержит целый ряд положений, которые важны для осмысления
действий библиотек как организаций, ориентированных на обслуживание во внешней
электронной среде. Так, Е. Д. Жабко показала воздействие комплекса
тех факторов, которые значимы для работы библиотек в целом: качественный рост
потоков электронных и традиционных документов, увеличение количества запросов,
изменение и усложнение информационных потребностей пользователей в соединении с
постоянным дефицитом высококвалифицированных кадров; выявила закономерности
развития библиотечной деятельности, обусловленные внедрением и использованием информационных технологий. В их
числе: усложнение организационной структуры библиотек, расширение набора
средств поиска и носителей информации, усложнение процессов предоставления
ресурсов, повышение значимости интеллектуальной составляющей системы обслуживания пользователей и необходимость
применения знаний высококвалифицированного персонала обслуживающих
подразделений библиотек, усиление интеграции обслуживания с другими видами
библиотечной деятельности.
Хочется особенно выделить те построения, которые могут иметь
широкую сферу профессионального применения.
Создавая целостную характеристику СБОудаленных пользователей библиотеки в электронной среде (глава 3),
Е. Д. Жабко рассматривает проблему идентификации «удаленных
пользователей», показывает тематические, хронологические и типологические
отличия запросов, приходящих через Интернет, от запросов, получаемых в устной
форме на библиографических пунктах и в письменной форме по почте.
Следует отметить, что обслуживание пользователей,
находящихся физически за пределами библиотеки, всегда было составной частью
СБО, однако при выстраивании деятельности современной библиотеки аудитория
удаленных пользователей привлекает все больше внимания. В монографии хорошо
показано, как под влиянием использования информационных технологий расширяются
границы пользовательской аудитории, возрастает потребность удаленных
пользователей и в информации, и в консультационной помощи библиотечных
специалистов. При этом предложенная система СБО удаленных пользователей, на мой
взгляд, ощутимо восполняет недостаток в осмыслении новых способов
предоставления библиотекой информации и услуг. Так, в монографии определены
технологические особенности различных форм онлайнового СБО. Асинхронные формы
включают обслуживание пользователей через электронную почту и веб-формы
запросов. К синхронным формам отнесено обслуживание пользователей в режиме
реального времени на основе чат-технологий, а также видео- и телеконференций.
Для каждой формы онлайнового СБО даны определение и четкая характеристика.
Разбирая реализацию в виртуальной социальной среде Интернета
общения в процессах СБО удаленных пользователей, автор доказывает, что
параметры, характеризующие виртуальное общение, присущи и виртуальному общению
при обслуживании удаленных пользователей. К таким параметрам отнесены:
возможность формулирования содержания запроса в текстовой форме;
персонализированный диалоговый характер взаимодействия для уточнения запросов
пользователей и выявления сущности их информационных потребностей; быстрота
обмена сообщениями; простота доступа и использования программных средств,
обеспечивающих взаимодействие; возможность сохранения и архивирования как
результатов переписки, так и результатов поиска информации в целях дальнейшего
к ним обращения. Выделены особенности, отличающие виртуальное общение в СБО от
общения, осуществляемого только для удовлетворения коммуникационных
потребностей (различие мотивации и целеполагания). Показано, что опосредованный
характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на
конечный результат совместной предметной деятельности пользователя и
библиографа при выполнении запросов.
Е. Д. Жабко замечает: «Библиотекам, как и другим
социальным институтам, приходится адаптироваться к условиям коммуникационного общества,
развитие которого создало определенные предпосылки для появления новых форм
профессиональной деятельности» (с. 190). К таким предпосылкам отнесено
формирование сетевой среды библиотек и создание сетевого профессионального
библиотечного сообщества. Автор показывает, каким образом развитие и
становление электронной среды библиотек сопровождается формированием сетевого
профессионального библиотечного сообщества, «представляющего собой совокупность
территориально разобщенных физических лиц и организаций, объединенных для
осуществления совместной профессиональной деятельности и взаимодействующих посредством телекоммуникационных средств» (с. 194)и указывает условия, необходимые для формирования
профессионального сетевого сообщества.
Е. Д. Жабко выявляет основания, которые позволяют
осуществлять интеграцию библиотечных виртуальных справочных служб в корпорации
и профессиональные объединения. Это принадлежность к тому или иному типу
библиотек, специфика и состав пользовательской аудитории, профессиональная
специализация персонала. Определены характерные особенности единого сетевого
пространства и сетевой среды библиотек. Даны четкие понятийные ориентиры.
Например, «под сетевой средой библиотек
понимается один из сегментов единого информационного пространства, в котором:
1) все многочисленные информационные взаимодействия (пользователь – источники
информации, пользователь – библиограф – пользователь, комплектатор – издательство,
каталогизатор – сводный каталог для распределенной каталогизации и т. д.)
осуществляются на основе использования коммуникационных средств связи; 2)
создаваемые библиотеками электронные ресурсы для различных категорий
пользователей формируют единый корпоративный ресурс; 3) локальные и удаленные
пользователи получают дополнительные возможности обслуживания и самообслуживания»
(с. 194).
Е. Д. Жабко отметила объективно существующую
необходимость дальнейшего развития библиотек как образовательных учреждений.
Такой вывод прежде всего основан на изучении роли информационного обучения как
составного компонента СБО (глава 4). «В настоящее время необходимость обучения
пользователей определяется не только общеизвестными факторами (просветительская
миссия библиотек, необходимость адаптации пользователей к информационной среде,
обязательность библиотечной ориентации и библиографического обучения), но и
общими тенденциями развития информационного общества» (с. 296).
В монографии показано, что усиление образовательных функций
библиотек обусловлено такими обстоятельствами деятельности, как изменение
структуры аудитории локальных пользователей (увеличение количества студентов);
трансформация ресурсной базы обслуживания в сторону увеличения объема
предоставления электронных ресурсов; развитие Интернет-среды и широкое
использование телекоммуникационных средств предоставления ресурсов и услуг
новой аудитории удаленных пользователей.
Большой интерес вызывает созданная Е. Д. Жабко
стройная система обучения пользователей в структуре СБО. Намечены два
направления: обучение локальных и обучение удаленных пользователей. В обоих
направлениях выделены уровни обучения, показано, какие формы и методы передачи
знаний необходимо использовать библиотечным специалистам на каждом уровне. Представлены
последние разработки РНБ по информационному обучению пользователей.
Автору монографии удалось существенно обогатить наши знания
об электронных ресурсах отечественных библиотек. Прежде всего обновлено
понимание основного средства библиографического поиска – электронного каталога.
Дано определение, отражающее комплексный характер электронного каталога.
Предложено считать электронной средой совокупность информационных
массивов, размещенных на серверах крупных организаций, генераторов и
агрегаторов БД, доступных для удаленных пользователей посредством использования
телекоммуникационных технологий как бесплатно, так и на коммерческой основе (с.
114).
Подробно раскрыты схемы обслуживания пользователей по
электронным каталогам и другим электронным ресурсам.
Интересна созданная Е. Д. Жабко характеристика
системы отечественных онлайновых библиографических источников.
Выделены наиболее существенные обстоятельства формирования онлайнового
справочно-библиографического фонда (СБФ): выдвижение в настоящее время функции
«доступа» в качестве приоритетной в деятельности библиотек и резкое возрастание
количества удаленных электронных ресурсов, которые могут быть использованы как
в СБО, так и в библиотечном обслуживании. Приведена оригинальная совокупность
критериев отбора: критерии качества ресурсов, технологически обусловленные, бюджетно-стоимостные,
лицензионные и организационные. Определены и наиболее перспективные подходы при
оценке и отборе ресурсов: доступность ресурса и использование ресурса. Ценным
практическим ориентиром является предложенное Е. Д. Жабко наглядное
сравнение распределения функциональной ответственности между подразделениями
библиотек при формировании как традиционного, так и онлайнового СБФ.
Нельзя не отметить уникальность источниковой базы, на которой
построена монография. Привлечен широкий круг работ отечественных специалистов в
области информатики и библиографоведения, библиотековедения и социальной
философии, философии культуры и социологии, психологии. Полно представлена
англоязычная профессиональная литература, большинство переводов которой
выполнены автором монографии. Читатель получает возможность наблюдать
сравнительную картину справочного обслуживания в электронной среде – в
монографии показана история развития СБО и установлена его периодизация в
отечественных и зарубежных библиотеках. Раскрыты подходы (коммуникационный,
экспертных систем, пространственный, профессии библиографа), максимально повлиявшие
на обслуживание библиотеками пользователей в электронной среде. В сопоставлении
практики отечественных и зарубежных библиотек представлены современные формы
справочного обслуживания пользователей и состояние обучения пользователей.
«…Предлагаемое вниманию читателей издание станет одним из этапов
на пути осознания библиотечным научным сообществом новых условий электронной
среды», – надеется Е. Д. Жабко. И эта надежда реализовалась в полной
мере.
|
