Научные и технические библиотеки №11 2010 год
Содержание:

Соколов А. В. Информатические опусы. Опус 3. Онтология информации. Типы реальностей и типы информации

ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЕ

Столяров Ю. Н. Документ: инвариантная и вариативная компоненты дефиниции

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Редькина Н. С. Службы информационных технологий в научных библиотеках

Голубенко Н. Б. Особенности информирования студентов в НТБ Кузбасского государственного технического университета

ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ

«К барьеру!» – интеллектуальный поединок на Крымском форуме

«РОССИЙСКИЙ “БИБЛИОБУС” В АМЕРИКЕ»: ИНТЕРВЬЮ, РЕПОРТАЖИ. (Научно-образовательная профессиональная программа «Библиотечное дело, информационные системы и образование в США-2010)

Иванова Е. В., Волкова К. Ю. 12-й Международный семинар «Электронные ресурсы и международный обмен: Восток – Запад» (Обзор работы. Продолжение)

НОВЫЕ СТАНДАРТЫ

ОБЗОРЫ. РЕЦЕНЗИИ

Сукиасян Э. Р. Новое поколение справочников по библиотекам региона

Березная Т. И., Кислова Е. П. Профессиональное чтение библиотекаря: специализированный бюллетень «ЛибМаркет»

ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ЭБНИТ

Выпуск 11

Ежегодная отчетно-выборная конференция Ассоциации ЭБНИТ (Обзор работы)

Павлов А. И. , Баженов И. С. , Грешнов Е. Б. Модернизация аппаратно-программного комплекса обеспечения сохранности данных в связи с внедрением технологии обслуживания читательского заказа в системе ИРБИС

Соколинский К. Е. Новые подходы к каталогизации заимствованием в ИРБИС-корпорации

Ушакова О. Б. Использование системы ИРБИС как инструмента анализа обслуживания абонентов ИРИ

Березная Т. И., Пекур Е. В. Мультимедийные уроки по работе с САБ ИРБИС

Шихова Х. И. Автоматизация ресурсных центров в целях совершенствования высшего образования

Памяти В. Н. Зайцева


О. Б. Ушакова

Дорожный центр научно-технической информации
Красноярской железной дороги, Красноярск

Использование системы ИРБИС
как инструмента анализа
обслуживания абонентов ИРИ

Опыт перевода картотеки абонентов ИРИ в формат базы данных системы ИРБИС в ДЦНТИ Красноярской ж.д.; результаты анализа информации после ввода системы в опытную эксплуатацию.

Обслуживание по системе избирательного распространения информации в нашей стране начало широко применяться с конца 1960-х гг. В то время ИРИ было признано во всем мире как наиболее эффективная форма информационного обеспечения. Однако после 1990 г. популярность этой формы обслуживания пользователей в научных библиотеках России резко снизилась. Но и сегодня ИРИ – достаточно распространенный веб-сервис у многих зарубежных производителей баз данных.

В исследовании [1] сделан вывод о том, что угасание отечественного сектора информационного обеспечения в режимах ИРИ и ДОР имеет экономический и технологический характер: у библиотек нет кадрового потенциала для активного использования этой формы на базе «старых технологий» и нет средств для разработки программно-технологического комплекса ИРИ на базе современных ИКТ; отмечено, что в России ИРИ развивается в тех библиотеках, которые не имеют доступа к полнотекстовым информационным ресурсам.

Научно-технические библиотеки железнодорожного транспорта начали активное обслуживание пользователей по системе ИРИ с 1980-х гг. В то время как в других библиотеках России эта технология практически исчезла из перечня услуг, в системе библиотек ОАО «РЖД» она и сейчас существует и развивается. Во многом это объясняется отсутствием полнотекстовых информационных ресурсов по железнодорожной тематике на русском языке (с соответствующим сервисом), а также подписки на рассылки по новым поступлениям в отечественных системах автоматизации библиотек (что подтверждает выводы авторов [1]).

В настоящее время проходит структурная реформа железнодорожного транспорта страны. Она затрагивает все уровни управления и все сферы деятельности компании. Коренным образом меняются механизмы и процессы функционирования железнодорожного транспорта [2]. В связи с этим у руководителей и специалистов увеличивается потребность в актуальной, полной, оперативной информации.

На рис. 1 представлена динамика роста количества абонентов ИРИ в Дорожном центре научно-технической информации Красноярской железной дороги (ДЦНТИ КрЖД).

Рис. 1. Динамика увеличения числа абонентов ИРИ в ДЦНТИ КрЖД

Анализ опросных листов, заполняемых абонентами ИРИ, показывает, что подавляющее большинство предпочитает электронную форму предоставления информации (рис. 2).

Рис. 2. Предпочтения абонентов ИРИ ДЦНТИ КрЖД
по способу предоставления информации

Используемая в ДЦНТИ КрЖД технология обслуживания по системе ИРИ, отличается от классической «двухконтурной» системы тем, что абонент получает сигнальную информацию о публикации, релевантной его запросу, одновременно с полным текстом – для сокращения временных затрат на заказ издания.  Но между информацией и потребителем, как и прежде, находится информационный работник, осуществляющий самостоятельный отбор документов, соответствующих информационным потребностям абонента.

В условиях постоянного увеличения количества абонентов при сохранении числа сотрудников, занимающихся их обслуживанием, использование стандартных методов работы приводило к ухудшению качества информационного обеспечения. В 2008 г. необходимость перемен стала очевидной, и в ДЦНТИ КрЖД технология учета обслуживания абонентов ИРИ была модернизирована с применением принципов CRM-систем.

В картотеку читателей Системы автоматизации библиотек ИРБИС добавлена дополнительная закладка (подробнее см. [3]) со следующим перечнем полей:

Поля для отражения информационных потребностей:  темы информирования в кодах ОАСНТИ по железнодорожному транспорту, тема информирования на естественном языке, формы информирования, периодичность, ФИО информатора.

Дополнительно к записи подключается полный текст заполненного абонентом опросного листа.

Поля для учета информирования: кто, когда, сколько информации отправил, из каких источников.

Таким образом, в базе данных  учет пользователя осуществляется только один раз, независимо от того, является он зарегистрированным читателем абонемента ДЦНТИ, или получает информационное обслуживание в другой форме. Данные учета книговыдачи  и учета пользователя как абонента ИРИ отражаются с использованием  разных форматов просмотра.

В состав ДЦНТИ КрЖД входят девять филиалов на станциях Красноярской железной дороги. Ранее для получения отчетов о составе абонентов и их информационных потребностях требовалось собрать и упорядочить информацию из всех филиалов, обеспечить ее согласованность и непротиворечивость. Обработка  больших объемов информации вручную порождала ошибки и неточности; кроме того, сводные отчетные данные невозможно было получить оперативно. Для проверки качества обслуживания абонентов необходимо было изучение форм учета на местах.

Перевод картотеки абонентов ИРИ и учета их обслуживания в формат единой базы данных позволил:

  • полностью исключить бумажные формы учета;
  • оперативно (в течение нескольких минут) получать статистические данные;
  • систематизировать информацию об абонентах;
  • повысить ответственность сотрудников  за оперативность и качество информирования, так как вся информация в режиме реального времени содержится в БД, доступной для контроля руководителю.

Ввод системы в опытную эксплуатацию позволил выявить информацию, которая ранее сохранялась (на бумажных носителях), но не использовалась из-за трудоемкости сбора и анализа.

Система ИРБИС позволяет создавать любые выходные формы, что дает широкие возможности для сравнения и анализа данных. Это позволило принять взвешенные управленческие решения для оптимизации обслуживания абонентов ИРИ Красноярской железной дороги.

Приведем несколько примеров.

1. Анализ видов предоставляемой абонентам ИРИ информации показал, что при обслуживании абонентов всеми сотрудниками ДЦНТИ активно используются статьи из газеты «Гудок» (сайт газеты – в открытом доступе в Интернете). Связано это с тем, что далеко не все компьютеры специалистов дороги имеют выход в Интернет, а материалы главной отраслевой газеты многие абоненты предпочитают получать в электронном виде на свое рабочее место. В результате практически каждый сотрудник ДЦНТИ, осуществляющий информирование, самостоятельно скачивал статьи  и отправлял абонентам. Происходило не только дублирование работы, приводящее к нерациональным временным и трудовым затратам, но отсутствовала и реализация принципа «однократный ввод – многократное использование» (каждый сотрудник сохранял файлы только на своем компьютере). В итоге принято решение: осуществлять скачивание статей одним сотрудником; обеспечивать единые стандарты форматирования текста; подключать статьи к электронному каталогу ДЦНТИ; ввести для всех пользователей (не являющихся абонентами ИРИ) подписку на групповую рассылку статей из газеты «Гудок».

2. Выявлены абоненты, которых обслуживали несколько человек одновременно, что приводило к большому объему предоставляемой (нередко дублирующей) информации, которая воспринималась абонентом как «спам». В результате нагрузка на сотрудников была перераспределена, установлено правило: один вид информирования – один сотрудник.

3. Анализ тем запросов абонентов позволил определить группы абонентов со сходными информационными потребностями, в результате для всех пользователей введены дополнительные темы групповых тематических рассылок.

4. Выходная форма, отражающая учет информирования, позволила определить предприятия и структурные подразделения, сотрудники которых получают либо избыточное, либо недостаточное количество информации.

Таким образом, можно сформулировать дополнительные преимущества ведения единой БД абонентов ИРИ с применением учета информирования, «встроенной» в БД читателей:

  • сокращены временные и трудовые затраты на обслуживание одного абонента, что позволяет увеличить количество абонентов без потери качества обслуживания;
  • в случае отсутствия сотрудника, за которым закреплено обслуживание конкретного абонента ИРИ, сохраненная «история взаимоотношений» с ним позволяет любому другому сотруднику осуществить его качественное обслуживание;
  • возможность производить анализ состава пользователей и их обслуживания для дальнейшего улучшения качества предоставляемых услуг;
  • производить массовую рассылку информации по электронной почте, выбирая абонентов по любым критериям;
  • соблюдать единые стандарты качества обслуживания;
  • хранить архивную информацию обо всех информационных потребностях абонентов за все время взаимодействия ДЦНТИ и абонента.

Применение принципов CRM-систем в системах автоматизации библиотек позволяет обеспечить современный уровень информационного обслуживания пользователей.

Представленное решение может использоваться в любой библиотеке, центре информации, где ведётся информационное обслуживание абонентов. Система ИРБИС обладает удобными инструментами, позволяющими самостоятельно настраивать выходные формы для анализа введенных данных в любом сочетании.

Опыт ДЦНТИ КрЖД подтверждает насущную необходимость применения в отечественных системах автоматизации библиотек подписки пользователей  на получение информации в режиме ИРИ. В этом случае специалисты библиотек и служб информации смогут перенаправить свои усилия на другие формы обслуживания пользователей, обеспечение качества собственных информационных ресурсов, анализ и организацию доступа к внешним информационным ресурсам.

Список источников

1. Лаврик О. Л., Юдина И. Г. ИРИ и ДОР: современное состояние и перспективы развития // НТИ. Сер. 1. Организация и методика информационной работы. – 2008. – № 2. – С.14–19.

2. Стратегические направления научно-технического развития ОАО «Российские железные дороги» на период до 2015 г. (Белая книга ОАО «РЖД»). – Режим доступа: http://doc.rzd.ru/isvp/public/doc?STRUCTURE_ID=5066

3. Ушакова О. Б. Применение принципов CRM-систем при избирательном распространении информации (на примере БД «Читатели» САБ ИРБИС [Электронный ресурс]  // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : материалы конф. “LIBCOM-2009”. – Электрон. текстовые дан. – Москва : ГПНТБ России, 2009. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Загл. с этикетки диска. – ISBN 978-5-85638-136-7. – № гос. регистрации 0320902270.

  
На главную