Научные и технические библиотеки №11 2010 год
Содержание:

Соколов А. В. Информатические опусы. Опус 3. Онтология информации. Типы реальностей и типы информации

ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЕ

Столяров Ю. Н. Документ: инвариантная и вариативная компоненты дефиниции

БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Редькина Н. С. Службы информационных технологий в научных библиотеках

Голубенко Н. Б. Особенности информирования студентов в НТБ Кузбасского государственного технического университета

ДИСКУССИОННЫЙ КЛУБ

«К барьеру!» – интеллектуальный поединок на Крымском форуме

«РОССИЙСКИЙ “БИБЛИОБУС” В АМЕРИКЕ»: ИНТЕРВЬЮ, РЕПОРТАЖИ. (Научно-образовательная профессиональная программа «Библиотечное дело, информационные системы и образование в США-2010)

Иванова Е. В., Волкова К. Ю. 12-й Международный семинар «Электронные ресурсы и международный обмен: Восток – Запад» (Обзор работы. Продолжение)

НОВЫЕ СТАНДАРТЫ

ОБЗОРЫ. РЕЦЕНЗИИ

Сукиасян Э. Р. Новое поколение справочников по библиотекам региона

Березная Т. И., Кислова Е. П. Профессиональное чтение библиотекаря: специализированный бюллетень «ЛибМаркет»

ВЕСТНИК АССОЦИАЦИИ ЭБНИТ

Выпуск 11

Ежегодная отчетно-выборная конференция Ассоциации ЭБНИТ (Обзор работы)

Павлов А. И. , Баженов И. С. , Грешнов Е. Б. Модернизация аппаратно-программного комплекса обеспечения сохранности данных в связи с внедрением технологии обслуживания читательского заказа в системе ИРБИС

Соколинский К. Е. Новые подходы к каталогизации заимствованием в ИРБИС-корпорации

Ушакова О. Б. Использование системы ИРБИС как инструмента анализа обслуживания абонентов ИРИ

Березная Т. И., Пекур Е. В. Мультимедийные уроки по работе с САБ ИРБИС

Шихова Х. И. Автоматизация ресурсных центров в целях совершенствования высшего образования

Памяти В. Н. Зайцева


БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

УДК 025:004

Н. С. Редькина

Службы информационных технологий
в научных библиотеках

Рассматриваются структура, основные функции, задачи и стратегические направления развития служб информационных технологий научных библиотек. Представлены данные анкетирования, проведенного ГПНТБ СО РАН, по вопросам их функционирования.

При оценке уровня развития информационных технологий (ИТ) в библиотеке могут учитываться разные параметры, в частности, степень автоматизации технологических процессов, техническая оснащенность, программное обеспечение (ПО), каналы связи и др. Однако немаловажными факторами являются также и роль, статус, организация работы, принципы построения и стратегия развития служб информационных технологий (ИТ-служб).

История автоматизации библиотечных процессов начиналась в 1960-х  гг., когда библиотеки, прежде всего университетские, стали применять большие ЭВМ для учета книговыдачи и регистрации читателей. По мере обновления состава используемых ИТ расширялась сфера их применения. Появление в 1970-х гг. мини-ЭВМ, устанавливаемых в помещениях библиотек, а в 1980-х гг. – персональных и профессиональных микро-ЭВМ, существенно ускорило процессы как автоматизации отдельных технологических операций, так и создания и использования интегрированных автоматизированных библиотечных систем. В те годы библиотеки начали активно привлекать специалистов в области технической поддержки и программного обеспечения, создавая специальные подразделения, сопровождающие внедрение новых ИТ.

Современный статус ИТ-службы (это может быть и выделенный ИТ-специалист, сектор, отдел автоматизации или компьютерной техники/систем) в библиотеке определяется тем, какую роль ей отводят как в выработке, так и в осуществлении ИТ-решений. ИТ-служба может заниматься широким спектром деятельности – от ремонта персональных компьютеров и настройки программного обеспечения до участия в планировании развития библиотеки в целом. В зависимости от масштаба библиотеки специфика средств ИТ и методов их внедрения, эксплуатации и сопровождения может существенно отличаться. Обслуживание ИТ в небольших научных библиотеках (со штатом до 20 человек) может проводиться одним или двумя специалистами. В крупной научной библиотеке необходим комплексный подход к созданию ИТ-инфраструктуры, при котором разрабатывается разветвленная структура ИТ-службы, в соответствии с задачами и стратегией развития библиотеки в целом.

Структура ИТ-служб научных библиотек

В 2010 г. ГПНТБ СО РАН провела заочное выборочное анкетирование среди руководства и ведущих специалистов научных библиотек; его цель – разработка методики оценки эффективности используемых и внедряемых в библиотечную практику информационных технологий. В анкетировании приняли участие 265 респондентов: 34% – представители государственных федеральных, региональных и ведомственных библиотек, 62% – специалисты библиотек вузов, 4% – работники иных библиотек (юношеских, муниципальных).

В анкете содержались вопросы, касающиеся применения ИТ, видения будущего библиотек в условиях интенсивного развития ИТ и современной роли ИТ-служб.

83% респондентов отметили наличие в их библиотеке ИТ-службы. Соответственно, 17% не имеют ИТ-службы. Прежде всего это библиотеки научно-исследовательских учреждений, где техническое содействие осуществляется на уровне организации в целом, а библиотекари часто самостоятельно принимают решения в области администрирования информационных ресурсов и систем.

Организационная структура ИТ-службы определяется в первую очередь численностью работников библиотеки, а также характером (объемом и сложностью) задач работы, стратегией развития библиотеки. В 64% исследуемых библиотек ИТ занимаются до 5 сотрудников, в 24% (53 библиотеках) – от 6 до 10. Свыше 10 сотрудников – 6% (13 библиотек) – имеют в штате крупные федеральные библиотеки, в том числе Президентская библиотека им. Б. Н. Ельцина, Российская государственная библиотека для молодежи, Библиотека по естественным наукам РАН и др.

Как организационная структура библиотеки является непосредственным инструментом достижения стратегических целей, так и структура ИТ-службы является прямым отражением ИТ-стратегии библиотеки – по ней можно делать определенные выводы о развитии библиотеки.

В библиотеках с высоким уровнем информационно-технологического развития для обеспечения необходимого объема работ того или иного профиля, связанных с ИТ, формируется сложная структура отделов, деятельность которых координируется, и ведётся единое руководство подразделениями. Подобную структуру и ее формирование можно увидеть на Комплексе информационных технологий (КИТ) РГБ (http://www.rsl.ru/ru/s1/ s11/s105/), в составе которого выделены три управления:

1. Управление автоматизации и библиотечных технологий: отдел поддержки автоматизированных информационных библиотечных систем, научно-исследовательский отдел развития компьютерных технологий и лингвистического обеспечения, научно-исследовательский отдел поддержки форматов машиночитаемых данных, технологический отдел;

2. Управление информационных ресурсов – отделы «Национальная электронная библиотека»; поддержки электронных библиотек; сканирования; технического контроля качества сканирования; развития и использования когнитивных технологий;

3. Управление информационных технологий – отделы исследования компьютерных систем; технической поддержки АиБС РГБ; поддержки доступа к электронным ресурсам; поддержки интернет-технологий; поддержки перспективных технологий; поддержки ПО.

В отделе поддержки программного обеспечения выделены сектор эксплуатации и развития информационных систем, сектор разработки программного обеспечения, сектор системных администраторов, сектор поддержки сетевого программного обеспечения.

Эта структура модернизировалась в течение ряда лет в соответствии со стратегией развития библиотеки. Например, в 1998 г. для тестирования специализированного библиотечного ПО создан Отдел исследования компьютерных систем. В 1999 г. для осуществления сбора в РУНЕТе электронных версий классических произведений мировой и русской литературы, каталогизации и обеспечения доступа к документам, организован Отдел поддержки электронных библиотек. В 2003 г. образован Отдел поддержки доступа к электронным ресурсам, основные направления работы которого – организация и поддержка доступа к Электронной библиотеке диссертаций РГБ (ЭБД РГБ), доработка и пополнение сайта ЭБД РГБ, а также привлечение новых пользователей этого сайта; организация виртуальных читальных залов ЭБД РГБ; поддержка специализированного ПО, используемого для обеспечения работоспособности сайта ЭБД РГБ.

С 1 апреля 2004 г. начал самостоятельно функционировать Отдел технического контроля качества сканирования, деятельность которого направлена на улучшение качества обслуживания пользователей РГБ и обеспечение сохранности документов из фондов РГБ посредством контроля качества электронных документов, включаемых в состав фонда электронной библиотеки РГБ.

Созданный в 2007 г. отдел «Национальная электронная библиотека» осуществляет накопление, сохранение и предоставление читателям национального наследия в электронном виде и интеграцию информационных ресурсов РГБ в мировое информационное пространство.

Приведенный пример наглядно свидетельствует о том, что при изменении направлений деятельности библиотеки, внедрении новых технологических процессов и, соответственно, информационных и библиотечных продуктов/услуг появляются новые подразделения, осуществляющие техническую и программную поддержку этой работы.

Состав и направления деятельности ИТ-служб

В деятельности ИТ-службы библиотеки можно условно выделить три направления. Первое – служба эксплуатации технических средств, инфраструктуры и системного ПО. Второе – служба поддержки и развития прикладного ПО, в том числе систем автоматизации библиотеки. И третье – служба системного администрирования и информационной безопасности, в задачи которой входит проведение аудита политик доступа (ограничение прав доступа к ресурсам), нового ПО, которое добавляется в информационную систему, мониторинг использования серверов, резервное копирование данных и др.

Кадровый состав ИТ-службы в научных библиотеках в большинстве случаев включает в себя сотрудников следующих профилей: руководитель ИТ-службы, специалист по сетевому обеспечению, программист, системный администратор, специалист по поддержке пользователей, веб-мастер и др.

Специалист по сетевому обеспечению определяет проблемы, возникающие в ходе работы локальной сети; анализирует требования пользователей; координирует процесс наладки и поддержки сетевого оборудования; обеспечивает совместимость программного и аппаратного сетевого обеспечения.

Программист решает комплексные вопросы программирования, касающиеся модернизации и модификации уже существующего программного обеспечения, контролирует проведение тестирования и отладки программного обеспечения.

Системный администратор устанавливает программное и аппаратное обеспечения; осуществляет мониторинг и оптимизацию работы операционных систем компьютерной техники; определяет проблемы в ПО; анализирует требования пользователя, оценивает дополнительные возможности по улучшению работы ПО.

Специалист по поддержке пользователя отвечает за установку и проведение диагностики программного и аппаратного обеспечения; предоставляет техническую поддержку и консультации конечным пользователям; несет ответственность за организацию ремонта компьютерной техники; обеспечивает наличие расходных материалов для компьютерной и оргтехники; консультирует пользователей по техническим вопросам.

Веб-мастер (или целые отделы) занимается разработкой, наполнением, поддержкой, продвижением и администрированием сайтов.

Руководитель ИТ-службы осуществляет управление деятельностью, связанной с обслуживанием вычислительной техники; контролирует процесс подбора, установки, поддержки программного и аппаратного обеспечения; устанавливает связи библиотеки с партнерами, предоставляющими услуги в сфере ИТ; руководит процессом подбора, обучения специалистов, анализирует результаты  деятельности службы.

Задачи и функции ИТ-служб

Для анализа основных функций и задач, стоящих перед ИТ-специалистами научных библиотек разных видов, изучена информация об ИТ-службах, представленная на сайтах:

отдел автоматизации РГБ для слепых (http://www.rgbs.ru/ru/inv/info/ automatic),

отделы информационных систем и информационных технологий Научной библиотеки МГУ им. М. В. Ломоносова (http://www.nbmgu.ru/nbmgu/ departments.aspx),

отдел информационных технологий Омской государственной областной научной библиотеки им. А. С. Пушкина (http://www.lib.okno.ru/nasha_biblioteka/otdeli/otd_avtomatiz/index.asp),

отдел автоматизации и информационных технологий Государственной библиотеки Югры (http://www.okrlib.ru/o_biblioteke/struktura/ otdel_avtomatizacii_i_informacionnyh_ tehnologij/),

отдел автоматизации Информационно-библиотечного центра Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова (http://www.realib.ru/structure/5),

отдел автоматизации Научной библиотеки Уральской государственной юридической академии http://lib1.usla.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=17&Itemid=33),

отдел автоматизации библиотечных процессов Забайкальской краевой универсальной научной библиотеки им. А. С. Пушкина (http://library.chita.ru/index.php?do=static&page=autroom),

отдел автоматизации Новосибирской государственной областной научной библиотеки (http://www.ngonb.ru/section/id/30/page336),

отдел автоматизации библиотечных процессов Мурманской государственной областной универсальной научной библиотеки (http://www.mgounb.ru/?folder=1&content=356),

отдел автоматизации Научной библиотеки Новосибирского государственного технического университета (http://library.nstu.ru/about/struct/).

В результате исследования выделены следующие группы функций ИТ-служб: анализ и изучение проблем обслуживания систем автоматизации библиотек; контроль состояния и безопасности сети и оборудования; определение прав доступа пользователям Сети; обеспечение бесперебойного функционирования системы и оборудования и принятие оперативных мер по устранению возникающих в процессе работы нарушений; установка, настройка и управление программными и аппаратными системами и др. В некоторых библиотеках за ИТ-службами закреплены задачи создания информационных ресурсов (отдел информационных технологий Омской государственной ОНБ им. А. С. Пушкина, отдел автоматизации Научной библиотеки Уральской государственной юридической академии) и выполнение услуг, предоставляемых на платной основе (печать на принтере, аренда компьютера, работа в Интернете, ксерокопирование и др.).

В целях выявления приоритетных функций ИТ-служб в российских научных библиотеках в рамках анкетирования респондентам был задан вопрос: «Каковы основные функции ИТ-службы в библиотеке?» (табл.). Более половины участников опроса (59%) назвали наиболее важной функцией поддержку и обслуживание ИТ-инфраструктуры и пользователей. Среди значимых направлений работы ИТ-служб респонденты выделили: внедрение новых ИТ (32%), приобретение оборудования и программного обеспечения (32%), мониторинг современных ИТ и предложение внедрений (30%). Другими функциями ИТ-специалистов названы, например, первичный инструктаж и экспресс-обучение пользователей, тестирование оборудования и систем, решение задач на уровне потребностей всего учреждения.

Основные функции ИТ-служб научных библиотек

Функции ИТ-служб

Мнение
респондентов, %

Поддержка и обслуживание ИТ-инфраструктуры и пользователей

59

Приобретение оборудования и ПО

32

Внедрение новых ИТ

32

Мониторинг современных ИТ и предложение внедрений

30

Разработка / доработка ПО

25

Другие

2

Полученные данные свидетельствуют о том, что роль инициаторов внедрения новых информационных технологий, приобретения оборудования и программного обеспечения в библиотеке отводится все же руководству библиотеки – 89%, главным и ведущим специалистам – 27%, специалистам остальных категорий – 2%. В среднем только 30% ИТ-специалистов участвуют в принятии управленческих решений или привлекаются в качестве консультантов. В целом по ответам на вопрос можно сделать вывод о том, что с точки зрения субординации статус ИТ-специалистов в библиотеках высокий, но их влияние на деятельность библиотеки нельзя считать обширным.

Управление ИТ-службой

Немаловажную роль во внедрении новых информационных технологий играет управленческая культура библиотеки, которая, в свою очередь, сильно зависит от того, когда и для решения каких задач создана ИТ-служба, каков состав её специалистов, чтобы реально влиять на деятельность библиотеки и на её политику в области ИТ-стратегии и развития ИТ-инфраструктуры.

В практике работы библиотек возможны несколько вариантов развития ИТ. Первый – «Дань моде», когда библиотека не осознает в полной мере благ, которые несет внедрение тех или иных решений, но отказаться от сопутствующих внедрению ИТ расходов не может, так как происходит «всеобщая информатизация (автоматизация) библиотек». ИТ-специалисты делают то, что считают нужным, – обеспечивают библиотеки оборудованием, поставляют ПО, выстраивают сетевую инфраструктуру, предлагают разнообразные решения. Технологии могут существовать ради технологий, в то время как насущные потребности библиотек могут не учитываться. Представители ИТ-подразделений считают, что им лучше известно, как должна быть организована работа в библиотечных отделах. Такая ситуация наблюдается на первом этапе автоматизации библиотеки.

Второй вариант – «Инициатива сверху», когда все основные предложения по применению тех или иных ИТ поступают от руководства библиотеки, и ИТ-специалисты ставятся перед фактом того или иного решения. В этом случае может возникнуть чувство неудовлетворенности в ИТ-службе, связанное с выполнением обслуживающих функций, четкой регламентацией работы и ограничениями для свободного творчества.

И третий вариант – «Сбалансированная линия». Консолидированное существование ИТ-службы и библиотеки позволяет получать большую отдачу и максимально использовать возможности ИТ.

Очевидно, что возможности информационных технологий шире, чем текущие требования библиотеки. Иногда, регламентируя работу подразделений ИТ и ограничивая сотрудников, библиотека сужает возможности применения технологических достижений: руководителю, не являющемуся специалистом в области ИТ, довольно трудно из всего многообразия инструментариев, предоставляемых ИТ-индустрией, выбрать оптимальные решения для нужд библиотеки. Еще сложнее ему будет сопоставить тенденции, складывающиеся в ИТ-отрасли, с вектором развития библиотеки и на основании этого принять стратегическое решение.

Камнями преткновения эффективности ИТ и функционирования ИТ-служб являются, безусловно, финансирование ИТ по остаточному принципу, высокая стоимость систем автоматизации библиотек, временные затраты при переходе на новую систему и на ее адаптацию, проблемы конвертирования данных, что требует привлечения дополнительных человеческих ресурсов и делает процесс наиболее зависимым от соблюдения временных рамок работ.

В ИТ следует вкладывать деньги, иногда немалые. Оценивая уровень вложений в информационные технологии, 25% респондентов охарактеризовали его как достаточный, 75% не удовлетворены объемом финансирования, закладываемым в силу объективных и субъективных причин. В необходимом объеме субсидируются некоторые вузовские и крупнейшие федеральные библиотеки. Следствием недостаточного финансирования становится сдерживание технологического роста, что часто можно нейтрализовать передовым менеджментом. Выделение расходов на ИТ отдельной строкой в бюджете библиотеки говорит о том, что руководство расценивает деятельность этого подразделения как неотъемлемую часть развития библиотеки.

В числе существенных препятствующих факторов – непонимание ИТ-специалистами специфики библиотечной деятельности, недостаток информации об имеющихся ИТ-решениях, отсутствие квалифицированных кадров. Ключ к определению эффективной работы ИТ-службы – понимание наиболее продуктивного способа сосуществования ИТ-специалистов и библиотекарей, нахождение правильного баланса между отделами, организационной культурой, задачами и ответственностью сотрудников, а также стилем управления.

Кроме того, выделим еще некоторые возможные проблемы функционирования ИТ-служб библиотек, решение которых будет способствовать повышению результативности развития ИТ: отсутствие ИТ-стратегии в библиотеке; недостаточное знание ИТ-стратегии сотрудниками ИТ-служб и заведующими библиотечными подразделениями; отсутствие связи ИТ-стратегии с общей стратегией развития библиотеки; отсутствие контроля за выполнением ИТ-решений; высокая загруженность ИТ-специалистов; некачественная, не в срок выполненная работа ИТ-службы; недостаточная квалификация пользователей; отсутствие мотивации ИТ-специалистов; низкий уровень культуры обслуживания; отсутствие четкого распределения функций и обязанностей сотрудников ИТ-службы; сложность поддержки большого количества разнородных систем; неясность для сотрудников библиотеки, к кому и по какому вопросу обращаться; отсутствие четкого представления об общей картине дел в ИТ-службе; отсутствие четко распределенных обязанностей (никто ни за что не отвечает) и др.

Повысить статус ИТ-служб можно через частичное делегирование функций по формированию и оптимизации библиотечных технологических процессов, вовлечению ИТ-специалистов в управленческий процесс.

Стратегические направления
развития ИТ-служб в библиотеках

В современных условиях интенсивного развития информационных технологий и стремления библиотек не отстать от прогресса не возникает сомнения о дальнейшем расширении направлений деятельности ИТ-служб. Хотя, конечно, следует учитывать, что невозможно бесконечно расширять ИТ-службу и привлекать все новых специалистов. В связи с существенным изменением профиля ИТ-служб и увеличением нагрузки на них, можно прогнозировать большее использование библиотеками внешних ИТ-консультантов для содействия в формировании ИТ-стратегии и постановки современной, эффективной ИТ-службы и библиотеки в целом.

ИТ-отрасль очень динамична – появляются новые решения и новые концепции, технологии непрерывно усложняются. Поэтому для поддержания высокой квалификации ИТ-специалисту необходимо постоянно обучаться, следуя за изменениями и тенденциями в библиотечной сфере деятельности. Руководству библиотеки и ведущим специалистам также необходимо регулярно отслеживать тенденции развития  ИТ-отрасли.

В результате исследования выявлено, что для изучения новых ИТ библиотечные специалисты чаще всего читают профессиональную литературу (54%), осуществляют мониторинг библиотечной веб-среды (45%), активно участвуют в конференциях, семинарах, проводимых поставщиками/разработчиками ИТ (44%), используют личные контакты (41%). Ни каким образом не отслеживают развитие ИТ 4,5% респондентов, 1% знакомится с новыми ИТ только по ходу внедрения в работу библиотеки.

Стратегия развития ИТ-служб в библиотеке подразумевает не только закупку компьютерной техники, но и эффективное решение задач библиотеки средствами ИТ в долгосрочном периоде. В число этих задач входят повышение уровня автоматизации существующих технологических процессов, повышение производительности, внедрение современных ИТ и т.д. Основными признаками наличия ИТ-стратегии в библиотеке можно считать: ознакомление руководителя ИТ-службы со стратегическими целями библиотеки; разработку ИТ-стратегии на основе стратегии развития библиотеки в целом; фиксацию ИТ-стратегии в ряде документов; ее долгосрочность (разработка на срок не менее года).

Статус руководителя ИТ-службы (и ИТ-службы как таковой) находится в прямой зависимости от его роли в принятии стратегических решений по развитию библиотеки и во многом определяет эффективность использования информационных технологий. Руководство библиотеки может выбрать, какому из трёх статусов будет  соответствовать руководитель ИТ-службы или отдел в целом: исполнитель (отвечает за выполнение принятых руководством библиотеки решений, относящихся к его компетенции), консультант (выполняет роль эксперта и, как правило, привлекается руководством библиотеки для выработки рекомендаций по решению задач частного характера и обоснования необходимых инвестиций в ИТ), участник принятия управленческих решений (является одним из топ-менеджеров библиотеки, членом дирекции и т.п.).

Совместное принятие решений в области развития и внедрения тех или иных информационных технологий позволит найти более оптимальный подход и выработать стратегические решения с учетом особенностей библиотеки и развития новых ИТ. В итоге будет устранен пресловутый разрыв между библиотекой и ИТ, что позволит достичь большей востребованности и удовлетворенности от технологических сервисов, максимально задействовать интеллектуальный потенциал ИТ-специалистов на благо библиотеки, осуществлять эффективную поддержку и развитие ИТ-инфраструктуры библиотеки, а также подбор технических средств для ее обеспечения.

  
На главную