УДК 025:65.011.56+02(410)

Жабко Е.Д.

По итогам изучения деятельности библиотек во время стажировки автора в Великобритании.

Внедрение современных информационных технологий во многом изменило практику работы библиотек. Эти изменения не могли не коснуться и служб предоставления деловой информации. Достаточно показательным примером трансформации традиционной библиотечной работы может стать опыт городских публичных библиотек Великобритании в сфере предоставления бизнес-информации.

В "предкомпьютерную" эру в Великобритании, как и в других развитых промышленных странах, основным источником деловой информации для различных групп потребителей были печатные издания. Информация публиковалась в газетах, научных журналах, периодических изданиях по торговле и бизнесу, статистических сборниках, справочниках, ежегодных отчетах компаний. Наиболее детальная, специализированная информация поступала в виде печатных материалов из государственных учреждений (Company House), занимающихся регистрацией и контролирующих отчетную деятельность частных фирм и компаний.

Начиная со второй половины 1960-х гг. в Великобритании предпринимались попытки наладить "библиографический учет" всей выпускаемой печатной деловой информации. В этом направлении весьма преуспели такие английские фирмы, как Extel Financial и Jordans, которые построили свою деятельность на переработке и распространении библиографической и частично фактографической информации, получаемой из Companies House. Они рассылали печатные карточки с информацией заинтересованным учреждениям, изготовляли копии ежегодных отчетов компаний на микрофишах, проводили тематический поиск информации по предварительным индивидуальным и коллективным запросам частных лиц и учреждений.

В библиотечных учреждениях читатели, интересующиеся деловой информацией, обслуживались традиционно на основе фондов печатных изданий.

Такое положение оставалось до конца 1970-х — начала 1980-х гг., пока библиотеки не начали активно использовать базы данных на магнитных лентах, а затем и оптические компакт-диски. В 1981 г. появились первые путеводители по рынку БД деловой информации. Несмотря на достаточное разнообразие появившихся данных, в целом рынок этого вида информационных продуктов и сферу их потребления отличали следующие черты:

• ограниченный набор БД, предназначенных для узкого круга потребителей (для читателей библиотек и ученых, занимающихся теоретическими разработками в сфере бизнеса), в который не входили предприниматели, организаторы производств, менеджеры и другие категории пользователей, крайне нуждавшиеся в прикладной, зачастую фактографической информации;
• практически все БД были библиографическими и представляли собой перечень библиографических описаний печатных изданий по бизнесу (в некоторых случаях с аннотациями);
• на рынке преобладали БД преимущественно американского производства и практически отсутствовали европейские, что значительно затрудняло получение деловой информации как по европейским странам в целом, так и по Великобритании в частности;
• в тематическом аспекте БД предоставляли информацию только по бизнесу в области науки и техники, а такие динамично развивающиеся сферы деловой активности, как торговля, сфера услуг, туризм, производство продовольственных товаров и многие другие оставались не охваченными.

В настоящее время картина кардинально изменилась и может быть охарактеризована следующим образом:

• сложился крупномасштабный мировой рынок баз данных по бизнесу, из которых более 70% предоставляют фактографическую финансовую информацию по всем направлениям науки, техники, производства, торговли, сферы услуг;
• справочные (reference databases), в том числе и библиографические БД, отсылающие пользователя к оригиналу источника или указывающие средства получения конкретных данных, представлены мало;
• получили развитие и распространение источниковые базы (source databases), которые содержат как цифровую и статистическую, так и полнотекстовую информацию;
• успешно наращиваемое производство британских и общеевропейских БД позволяет им как в качественном, так и в количественном отношении конкурировать с американскими базами данных;
• создание новых поколений компьютерной техники, совершенствование программного обеспечения и внедрения современных телекоммуникационных средств позволяет обеспечить пользователям отдаленный доступ в режиме онлайн к любой БД по бизнесу независимо от ее местонахождения.

К середине 1990-х гг. европейский рынок оптических компакт-дисков представлен несколькими ведущими компаниями, которые успешно развивают новое направление предоставления информации путем создания постоянно совершенствующихся программных средств и удобных пользовательских интерфейсов. Краткая характеристика некоторых компаний, производящих наиболее популярные в Великобритании базы данных по бизнесу, может быть интересна нашим читателям. Остановимся на бесспорных лидерах.

Фирма Bureau van Dijk появилась в 1970 г. с представительствами в Париже и Брюсселе. Первоначально фирма занималась разработкой программного обеспечения к различного рода информационным системам, а с 1986 г., подготовив программное обеспечение для обработки и анализа больших массивов финансовой и статистической информации, совместно с несколькими известными издательствами занялась созданием баз данных на CD—ROM. Появление на рынке этих инновационных продуктов послужило сигналом к развитию нового направления в области предоставления деловой информации. В настоящее время фирма выпускает более 60 наименований БД на CD—ROM: финансовых, статистических и законодательных. Они содержат как библиографическую, так и полнотекстовую информацию. Самая широкоприменяемая в английских библиотеках БД по бизнесу FAME создана и распространяется именно фирмой Bereau van Dijk. Среди БД, известных нашим отечественным пользователям, можно назвать British National Bibliography (Британскую национальную библиографию), Kompass Germany, Kompass Italy, Kompass France sur disque.

Фирма Chadwyck-Healey представляет собой международную группу европейских компаний, специализирующихся в издании и распространении справочной и научной литературы. Как производитель баз данных по бизнесу фирма кумулирует и предоставляет как в сжатой, так и полнотекстовой форме газетную информацию. Большинство британских, континентальных и заокеанских газет нашли свое отражение в этих БД с различными поисковыми возможностями. К наиболее известным БД относятся The Economist on CD—ROM, The Independent on CD—ROM, Financial Times on CD—ROM и др.

Фирма Disclosure образована на североамериканском континенте в 1968 г. для обеспечения пользователей информацией о компаниях, действующих в государственном секторе экономики США. В 1989 г. в Великобритании открыт Лондонский информационный центр (London Information Center) для распространения информации об американских фирмах и компаниях, а также для создания системы обслуживания по британским фирмам. В настоящее время Лондонский центр предоставляет различного рода информацию по общественным и государственным фирмам всех стран мира. Наиболее используемыми БД являются Disclosure Worldscope Global, CompactD/Canada, CompactD/SEC, LaserD/International, LaserD/Research.

Достаточно широко известны в библиотечном мире и базы данных совместного производства компании Knight-Ridder и информационной службы онлайнового хоста DIALOG (DIALOG Information Service) под общим названием DIALOG OnDisc. В целом эти БД охватывают медицинскую, техническую, гуманитарную тематику, но значительную часть составляют и БД по международному бизнесу. DIALOG OnDisc работают в среде DOS и Macintosh. Наиболее популярными БД являются DIALOG OnDisc American Banker, DIALOG OnDisc Canadian Business and Current Affairs, DIALOG OnDisc Commerce Business Daily, DIALOG OnDisc Consumer Reports, DIALOG OnDisc Corporate America, DIALOG OnDisc Directory of US Importers and Exporters и некоторые другие.

На информационном рынке в сфере предоставления бизнес-информации выделяются и такие компании, как Information Access Company, Moodys Investors Service, OneSource Information Service, SilverPlatter Information.

Даже столь краткая характеристика фирм — производителей и распространителей баз данных позволяет судить о масштабах современного рынка деловой информации в Великобритании.

Источниками получения бизнес-информации для пользователей также являются мировая спутниковая информационная сеть CTT International, BBC s Advanced Teletext System и ITN. Регулярно обновляемая информация передается непосредственно на персональные компьютеры пользователей-абонентов. Возможно автоматическое отслеживание информации и загрузка любых необходимых данных в компьютер пользователя. При передаче телетекстовой информации используются и элементы мультимедиа.

В последние годы активизировалось и использование сети Интернет для получения деловой информации. Если ранее пользователями сети были в основном представители академической науки, то сейчас по подсчетам специалистов около 50% пользователей составляют представители деловых кругов. Согласно прогнозам к 1998 г. число пользователей Интернет, желающих получить бизнес-информацию, составит 50 млн [1].

Все это в совокупности повлияло и на систему организации предоставления информации в стране, когда функции распространения могут выполнять не только специализированные учреждения, но и библиотеки любого уровня (от национальных до городских). Опыт предоставления деловой информации в Британской библиотеке уже нашел отражение на страницах этого журнала [2]. Хотелось бы обратиться и к опыту британских коллег, работающих в городских публичных библиотеках Англии.

Наиболее впечатляющим примером организации предоставления бизнес-информации населению является обслуживание в городской библиотеке небольшого городка Кройдон близ Лондона. Библиотека, реконструированная в последнее десятилетие, отвечает всем требованиям современного библиотечного дизайна, оснащена первоклассной компьютерной техникой и использует практически все новые информационные технологии для получения и распространения информации. Являясь одновременно культурно-досуговым центром, библиотека вмещает музей истории быта Кройдона и музей личных коллекций жителей города, где представлены временные экспозиции частных собраний картин, посуды, предметов старины, марок, открыток и других объектов коллекционирования. Кроме того, при библиотеке имеются концертный зал, книжный и сувенирный магазины, кафе. Оформленный в викторианском стиле зал предоставляется различным организациям, союзам и частным лицам для торжественных мероприятий. На базе библиотеки функционирует и Туристский информационный центр (Tourist Information Center).

Фонд библиотеки в Кройдоне отвечает информационным запросам различных категорий жителей города. Это преимущественно литература гуманитарного профиля с большой долей художественной литературы на английском и других ведущих европейских языках. Учитывая то, что в последние годы в Великобритании увеличивается доля населения, для которого английский язык не является родным, комплектуются фонды на китайском, японском языках и хинди. Библиотека располагает большой коллекцией детской и учебной литературы, а также достаточными фондами научно-популярной литературы практически по всем отраслям знаний.

Учитывая потребность отдельных категорий читателей в получении деловой информации, в рамках программы экономического развития Кройдона, финансируемой Министерством по делам музеев и искусства (Museum and Arts Department), городская библиотека организовала службу предоставления бизнес-информации. В настоящее время служба стала ведущим центром бизнес-информации в городе и широко известна в стране.

Обслуживание читателей Кройдона деловой информацией базируется на рациональном использовании фонда первичных источников, который включает:

• газеты (прежде всего британские и европейские),
• периодические издания по бизнесу,
• официальные документы местных органов власти и официальные документы, действующие в масштабах страны,
• издания по законодательству,
• статистические издания,
• справочники по компаниям и производимой ими продукции.

Вместе с тем, согласно концепции развития службы бизнес-информации в Кройдоне, основное внимание уделяется внедрению в практику работы и предоставлению пользователям специализированных информационных услуг, включая отдаленный онлайновый доступ к внешним БД и непосредственный доступ к БД на CD—ROM. Спектр возможного применения CD—ROM достаточно широк и может удовлетворить практически любые потребности пользователей библиотеки: читателям предоставляются не только библиографические, фактографические, но и полнотекстовые БД. Специалистами службы выделено несколько приоритетных направлений в обслуживании базами данных на CD—ROM.

Основную группу баз данных составляют универсальные библиографические БД, содержащие информацию о всех печатных изданиях, хранящихся в фондах Британской библиотеки, а также информирующие о новинках англоязычной литературы:

• БД Каталог Британской библиотеки (The British Library Catalogue), являющаяся электронным эквивалентом Каталога печатных книг Британского музея и объединяющая все издания до 1975 г., хранящиеся в библиотеке;
• БД Британская национальная библиография (British National Bibliography), содержащая библиографические описания британских книг и первых выпусков сериальных заглавий по всем областям знаний начиная с 1950 г.;
• БД Whitakers bookbank, представляющая собой книготорговую базу данных и содержащая информацию о находящихся в печати книгах, а также о всех книжных изданиях, продаваемых на территории Англии, и англоязычной литературе в Западной Европе, которую можно получить в Великобритании через дистрибьютерские фирмы;
• БД Books in print, обеспечивающая поиск информации о книжных изданиях США по целому ряду поисковых признаков: авторам, названиям, ключевым словам, ценам и некоторым другим характеристикам.

Вторая по степени используемости группа баз данных — БД, раскрывающие библиографическими средствами содержание газет и журналов, а также полнотекстовые базы данных:

• British Newspaper Index — указатели к таким газетным изданиям, как Times, Sunday Times, Times Literary Supplement, Times Educational Supplement, Financial Times, The Independent, Independent on Sunday;
• Guardian — полнотекстовая БД, кумулирующая информацию о газетных статьях начиная с 1990 г.;
• Economist — полнотекстовая БД с 1990 г.;
• Independent — полнотекстовая БД с 1990 г.;
• Times — полнотекстовая БД с 1990 г.

Учитывая потребности пользователей в законодательной информации, приобретаются базы данных по официальным документам:

• Hansard — полный перечень всех изданий палаты общин парламента Великобритании с 1988 по 1993 г.;
• Ukop — каталог официальных публикаций Великобритании.

С момента создания Европейского сообщества (ЕС) у многих англичан наблюдается стойкий интерес ко всем аспектам его деятельности. В этой связи читатели библиотеки Кройдона могут получить непосредственный доступ к следующим базам данных:

• CELEX — БД по всем аспектам единого официального законодательства ЕС;
• TC INFORDISK — библиографическая БД по официальным документам ЕС;
• OFFICIAL JORNAL — полнотекстовая БД действующих и предлагаемых к рассмотрению законодательных документов Европейского парламента;
• McCartny CD—ROM — статьи более чем из 50 международных журналов и газет по вопросам организации рынка товаров и услуг, производству различной продукции, менеджменту и маркетингу.

Большое внимание уделяется и подбору баз данных, отражающих различные аспекты деятельности частных и государственных фирм, компаний, промышленных предприятий. Эти БД рассматриваются как основной, если не главный источник предоставления деловой информации. Библиотечная статистика свидетельствует о наибольшей востребованности именно этих баз данных по сравнению с другими. Кройдонскими библиотекарями отобраны для использования всего три БД, наличие которых позволяет полностью удовлетворять потребности читателей в информации по компаниям:

• EURO KOMPASS — информация по 400 тыс. европейских компаний;
• McCarthy CD—ROM — широко представлена информация по компаниям;
• KOMPASS UK — информация о 144 тыс. британских компаний.

Все БД работают в локальной сети, что позволяет нескольким читателям одновременно работать с одной и той же базой.

Являясь частью британской национальной сети по бизнес-информации (Business Information Network), Кройдонская библиотека предоставляет своим пользователям доступ к 12 внешним базам данных в режиме онлайн, используя такие его преимущества, как быстрота поиска и возможность работы в диалоговом режиме с использованием широкого спектра поисковых стратегий. Как положительный фактор оценивается и то, что при поиске в режиме онлайн в цифровых статистических базах данных, информация может переводиться на персональный компьютер пользователя для дальнейшей обработки и переструктурирования при решении каких-либо деловых проблем. Очевидно, что такая мобильная трансформация данных и их анализ невозможны при использовании традиционных печатных источников.

Среди баз данных, к которым любой пользователь может получить доступ и работать в диалоговом режиме, особое место занимает Companies House Online с информацией о всех зарегистрированных в Великобритании крупных, средних и даже малых фирмах по всем отраслям экономики. Среди крупнейших поставщиков информации для пользователей следует отметить и базы данных сети Dialog, объединяющие финансовую, статистическую информацию по 400 крупным и широкоизвестным в мире фирмам в области химии, энергетики, медицины и здравоохранения, экономики.

Обслуживание читателей в режиме онлайн относится к категории платных услуг (следует заметить, весьма дорогостоящих). Так, цена времени самостоятельной работы во внешних базах данных — 1, 3 фунта стерлингов за минуту. Если читатель, учитывая свою неподготовленность к работе в незнакомых базах данных или отсутствие навыков работы с компьютером, обращается за помощью к кому-либо из сотрудников, то такая услуга может обойтись ему в 30 фунтов в час (оплата при этом осуществляется за каждые 15 минут). Кроме платы за время работы в режиме онлайн, пользователь должен заплатить и за полученную информацию. Цена за единицу информации варьируется в зависимости от формы представления: от 20 пенсов за краткую информацию о компании до 17 фунтов за полный финансовый отчет этой же компании. Цена за информацию из полнотекстовых баз данных колеблется от 2 до 8 пенсов за строчку.

К категории платных услуг в Кройдонской библиотеке относится и предоставление информации с оптических компакт-дисков. Здесь цены значительно более низкие, что привлекает к этому виду обслуживания большее количество читателей. Цена за одну страницу распечатки из БД — 20 пенсов. Стоимость услуг персонала оцениваются в 12 фунтов за первый час работы с базой данных, последующая оплата составляет 50 пенсов за каждую дополнительную минуту.

Дополнительным доходом является платное ксерокопирование и факсимильная связь. Стоимость передачи одной страницы сообщения по факсу — 1 фунт в пределах Великобритании и 2, 5 фунта в любую страну мира. Одновременно пользователь может отослать до 30 страниц текста.

Следует отметить, что в городских библиотеках Великобритании существуют давние традиции предоставления деловой информации. И если в Кройдоне публичная библиотека успешно совмещает функции по предоставлению деловой информации с другими видами деятельности, то в крупных городах может быть выделена группа публичных специализированных библиотек, где вся деятельность сориентирована только на обслуживание потребностей читателей в деловой информации.

В этой связи небезынтересна Business City Library (Бизнес-библиотека в Сити). Английские историки библиотечного дела отмечают, что первое упоминание о необходимости создания общественной библиотеки в центре деловой активности Лондона — Сити, которую могли бы посещать все желающие и получать необходимую коммерческую информацию, относятся к 1754 г. Однако эта идея была реализована лишь в 1873 г., когда после реконструкции старейшей в Сити Guildhall Library была открыта для посетителей выделенная в самостоятельный фонд "коллекция полезных книг, справочников, сводов правил торговли, руководств и всех полезных бумаг" [3]. Одновременно подобные события произошли в некоторых публичных библиотеках Ливерпуля, Манчестера, Глазго. Однако в силу того, что Сити всегда занимал особое положение в мире торговли, коммерции и предпринимательства, образованная там библиотека также соответственно всегда была ведущей среди подобных библиотек.

В истории существования бизнес-библиотеки в лондонском Сити ярко выделяются два периода. Первый — с послевоенных 1940-х гг., когда была заложена основа современной системы обслуживания и на базе Guildhall Library открыт зал справочной коммерческой информации (Commercial Reference Room), который всегда пользовался хорошей репутацией благодаря собранному обширному фонду справочных изданий по всем направлениям бизнеса. Этот фонд до сих пор рассматривается как один из богатейших в Великобритании по тематике и видовой структуре.

Второй период — с начала 1970-х гг. до настоящего времени, когда зал справочной коммерческой информации в 1970 г. превратился в самостоятельную бизнес-библиотеку (City Business Library). В 1991 г. библиотека переехала в новое здание и к настоящему моменту является одним из ведущих библиотечных учреждений Лондона, предоставляющим бизнес-информацию. Спектр услуг библиотеки достаточно широк и включает обслуживание читателей традиционными источниками информации с открытом доступом к ним, базами данных на CD—ROM, предоставление онлайнового доступа к сводному каталогу шести публичных библиотек Сити, возможность обращения к электронному каталогу Британской библиотеки. Персонал библиотеки укомплектован высокопрофессиональными специалистами, которые не только обслуживают читателей, но и осуществляют платный информационный поиск по предварительным запросам частных лиц и учреждений.

Конечно, обращаясь к опыту работы в городских библиотеках Лондона, следует учитывать, что приведенные в качестве примеров библиотеки — лучшие в сфере предоставления деловой информации. Однако практически все публичные библиотеки Лондона в большей или меньшей степени оказывают подобные услуги своим читателям. Внедрение же новых информационных технологий содействует тому, что процесс развития и совершенствования этого вида обслуживания идет успешно.

1. Macmillan Directory of UK Business Information Sources. 1994. 356 p.
2. Жабко Е.Д. Предоставление деловой информации в Британской библиотеке // Науч. и техн. б-ки. 1996. № 9. С. 30—38.
3. Humphreys G. The "new" City Business Library // Aslib Information. 1992. Vol. 20. № 5. P. 211—212.