Павленко Т.П.
Областная научная библиотека
им. В.Д. Федорова, Кемерово

Проблемы совершенствования услуг для пользователя
при автоматизации библиотечных процессов

Одной из основных целей автоматизации библиотечных процессов является совершенствование конечного результата всей деятельности библиотеки - обслуживания пользователя, которому необходимо предоставить полный сервис - от начального запроса до конечного результата, а именно:

• возможность быстрого осуществления поиска по различным данным и определения местонахождения документа,
• ускорение процесса выдачи,
• оформление предварительного заказа на литературу,
• учет мнения пользователя при комплектовании фонда,
• возможность при обслуживании больше времени уделять читателю.

Электронный каталог - первый результат автоматизации библиотеки - убрал все границы между существующими традиционными каталогами и совместил в себе их функции: учетную, информационную и поисковую. Пользователь имеет возможность многоаспектного поиска по алфавитному, систематическому, предметному, краеведческому каталогам; картотекам статей и заглавий, каталогу периодики.

Недостаток места на традиционной карточке ограничивает ее информативность; присутствие всевозможных сокращений вызывает неоднозначность понимания содержания записи, отсутствие отдельных элементов описания вызывает потерю поисковых возможностей. Информативность записи в электронном каталоге значительно увеличилась. В связи с этим появился термин "излишества для пользователя". На самом деле это не рутинный труд библиотекаря, а удобство внутреннего строения программы, которая позволяет одну и ту же запись использовать в разных вариантах: чем больше таких излишеств, тем гостеприимней она для пользователя. Главное для пользователя - это получить документ или его электронную копию, или информацию о наличии других документов по данной теме независимо от вида поиска.

Ведение электронной картотеки читателей позволяет им предварительно заказывать литературу и участвовать в комплектовании и докомплектовании фонда библиотеки.

Технология штрихкодирования в несколько раз ускоряет выдачу, возврат и идентификацию любого документа, имеющегося в электронных базах данных, минимизацию возможности ошибки при идентификации.

Сегодня основная и главная проблема - наличие наряду с автоматизированной технологией обслуживания традиционной ручной. Связано это с недостаточностью автоматизированных рабочих мест и их оснащенностью. Невозможно при том же количестве сотрудников качественно вести две технологические линии. Прежде всего необходим акцент на приоритетное внедрение автоматизированных технологий и постепенный отказ от ведения традиционных каталогов и картотек, многих промежуточных операций. В связи с переходом на новые технологии в структуру и штат библиотеки необходимо внести коррективы, вплоть до изменения функций и деятельности отделов.

Проблема организации доступа ко всем информационным ресурсам библиотеки и использование их в обслуживании предполагает размещение технических средств для непосредственной работы пользователей. Это доступ не только к электронному каталогу библиотеки, но и к полнотекстовым базам данных, CD-ROM, Интернет.

Но даже при самой современной оснащенности библиотеки отсутствие инструктивных и методических материалов для работы пользователей может затормозить востребование новых информационных ресурсов. Нужно разработать систему обучения информационной культуре - групповые и индивидуальные занятия, семинары, курсы; расширение штата дежурных библиографов в залах, оснащенных автоматизированными рабочими местами для пользователей.

Актуальна и проблема предоставления доступа к электронному каталогу для внешних пользователей: организация услуг по заказу литературы через МБА, получение электронных и печатных копий, выполнение тематических справок и запросов. Для этого в библиотеке следует изменить деятельность МБА: создать "сору"-центры, службы доставки, телекоммуникационные узлы связи.