Волкова К.Ю., Залужская М.В.
ГПНТБ России

Новые информационные технологии и проблемы
обучения пользователей в ГПНТБ России

Последние годы компьютерная техника, программное обеспечение и технологии передачи информации развиваются стремительно и революционно, преображая облик информационных служб. Еще совсем недавно возникшие технологии CD-ROM мгновенно завоевали мировой рынок библиографических, реферативных и полнотекстовых баз данных, а сейчас носители CD-ROM уже устаревают, постепенно уступая место технологиям CD-R и DVD. Локальные вычислительные сети прочно заняли место в информационных центрах и библиотеках, создав основу для удобного распределенного пользования электронными аналогами библиотечных каталогов. Сеть Интернет, объединившая локальные, национальные и глобальные сети, стала громадным информационным ресурсом, наиболее динамичным из всех существующих в настоящее время. По подсчетам в Интернет сейчас находится около 60 млн документов, и число их возрастает ежедневно.

Быстрыми темпами меняются поколения программных систем, развиваются технологии электронной публикации, сканирования и оптического распознавания символов.

Новые возможности существенно обогащают деятельность библиотек, ускоряют и совершенствуют процесс поиска информации, раздвигают пределы информационных ресурсов. Но, разумеется, внедрение современных информационных технологий не обходится без проблем. Одна из самых важных - обучение пользователей методам доступа к богатству новых информационных ресурсов.

Этому вопросу в ГПНТБ России, как и во многих библиотеках, всегда уделялось большое внимание. Обучение осуществлялось в рамках информационно-библиографической деятельности и реализовывалось в виде семинаров для читателей, непосредственного обучения в процессах справочного обслуживания, создания печатной продукции по пользованию справочно-поисковым аппаратом библиотеки. Традиционным направлением стало обучение читателей в процессах справочно-библиографического обслуживания (в виде индивидуальных и групповых консультаций) по методикам информационного поиска и использования источников информации.

В настоящий момент самый распространенный и реальный метод обучения читателей - процесс обслуживания.

Практическое использование новых и все совершенствующихся информационных технологий обусловливает необходимость постоянной (непрерывной) подготовки пользователей и требует разработки новых подходов к организации обучения. При этом надо учитывать изменившиеся потребности в информации и услугах.

В связи с активным внедрением компьютерных технологий в библиотечные процессы необходима минимальная компьютерная грамотность современных пользователей. Опыт непосредственного общения с пользователями показал, что не более 50% имеют практику работы на компьютерах и владеют необходимыми навыками для самостоятельного поиска информации с применением компьютерной техники. Только незначительная часть пользователей готова к реальному использованию в своей деятельности баз данных на CD-ROM и работе с ресурсами Интернет. Ясно, что уровень компьютерной грамотности еще невысок, однако видно желание и готовность большинства читателей использовать новые информационные технологии.

Современный читатель должен владеть комплексом знаний и умений, которые позволят ему адаптироваться к окружающей информационной среде, и задача сотрудников библиотеки помочь в этом.

Несколько лет назад в ГПНТБ России создан специализированный дисплейный зал, где сосредоточен весь комплекс услуг по обслуживанию пользователей в автоматизированном режиме. Здесь читатель может провести сеанс поиска в электронном каталоге, Российском сводном каталоге научно-технической литературы и ряде других баз данных, создаваемых в ГПНТБ России, воспользоваться информацией, предоставляемой на CD-ROM; к его услугам сеть Интернет и возможность сканирования необходимых материалов. В зале постоянно находятся дежурные консультанты, задача которых - ознакомление пользователей с предоставляемыми услугами, репертуаром баз данных, консультации по основам информационного поиска и помощь как в составлении поискового образа документов, так и при непосредственной работе с разнообразными информационными ресурсами.

С 1996 г. читатели ГПНТБ России получили свободный доступ к Интернет. Для качественного обслуживания в дисплейном зале постоянно дежурит консультант по использованию ресурсов Интернет. Он проводит на месте обучение пользователей методам целенаправленного поиска и отбора информации, работе с ней. Для систематического обучения в ГПНТБ России организован курс "Информационные ресурсы Интернет". Его программа включает лекции и практические занятия, на которых рассматриваются такие вопросы, как базовые серверы Интернет, WWW, браузер Netscape Navigator, стратегия информационного поиска в WWW, основные поисковые серверы Интернет, русскоязычные серверы, поисковые системы с учетом морфологии русского языка, онлайновые полнотекстовые издания на русском языке.

Большой популярностью пользуется проводимый ГПНТБ России постоянно действующий практический семинар "Автоматизированные библиотечно-информационные технологии". Он проходит в течение трех дней и затрагивает такие вопросы, как построение и использование сводного каталога научно-технической литературы, телекоммуникационные технологии и онлайновый доступ к базам данных, CD-ROM технологии и обслуживание базами данных на CD-ROM.

В ГПНТБ России специально оборудован компьютерный класс для сотрудников и пользователей библиотеки, а также старшеклассников. В нем проводятся занятия по следующим курсам: "Начальный курс обучения работе на ПЭВМ IBM PC: MS-DOS, Norton Commander и простой текстовый редактор", "Обучение работе в текстовом редакторе Word 5.0, 5.5, 6.0", "Обучение в среде CDS/ISIS/M".

Учебный класс ГПНТБ России - база для проведения лекций и семинаров для студентов вузов Москвы, в том числе Московского государственного университета культуры. Они обучаются здесь по курсам: "Техническое обеспечение информационных служб", "Вычислительная техника и программное обеспечение", "Учебно-компьютерный практикум". В результате студенты овладевают навыками работы на персональных компьютерах и поисковым аппаратом программного обеспечения разнообразных баз данных и Интернет.

В ГПНТБ России шесть лет ведется обслуживание пользователей разнообразными информационными продуктами на CD-ROM. К настоящему времени в дисплейном зале имеются около 50 БД и более 40 иных электронных изданий, в их числе электронные выпуски периодических изданий, приложения к книгам и журналам, демонстрационные диски. Предлагаемые читателям базы данных выпущены различными информационными издательствами; они разнообразны по тематике, различаются по характеристикам используемого программного обеспечения, возможностям интерфейса, типам данных и другим особенностям.

Большая информационная емкость и научная значимость БД на CD-ROM привлекают к ним многих пользователей, трудность обучения которых работе с данными продуктами вызвана большим разнообразием их характеристик. В связи с этим возникла проблема автоматизации процесса обслуживания и обучения пользователей, решаемая путем создания автоматизированной системы обслуживания базами данных на CD-ROM. При ее проектировании ставились следующие задачи: создание базы данных с описаниями доступных информационных продуктов на CD-ROM, создание локальной сети для увеличения количества одновременно обслуживаемых пользователей, автоматизация выбора и загрузки программного обеспечения CD-ROM, знакомство отечественных пользователей с широким спектром англоязычной информации на CD-ROM.

Поскольку планировалась самостоятельная работа пользователей с предлагаемыми описаниями БД, интерфейс разрабатываемой автоматизированной системы максимально упрощен. Он реализован с использованием лучших особенностей среды Windows, в частности, возможностей прокрутки информации в "окне", использования "иконок". Например, для запуска БД достаточно всего лишь щелкнуть кнопкой "мыши" на изображении ("иконке") диска.

Во многих современных программных системах принята концепция мастеров (Wizards), которая позволяет проводить обучение в ходе реальной работы, а не на демонстрационных примерах. Аналогичной концепции придерживаемся и мы при консультировании пользователей в дисплейном зале. Консультанты ориентируют читателей на использование общих принципов работы всех поисковых систем CD-ROM, а не на изучение их отличительных особенностей. Такой подход позволяет им быстро получить реальные результаты при информационном поиске.

В реализованной автоматизированной системе обслуживания базами данных на CD-ROM аккумулированы знания и опыт работы с информационными продуктами на CD-ROM, что позволяет получить следующие результаты:

• экономию времени как пользователей, так и консультантов дисплейного зала;
• выработку единого подхода и дисциплины работы пользователей с базами данных и иными информационными продуктами на CD-ROM;
• упрощение установки и запуска программного обеспечения;
• повышение безопасности информационной системы путем защиты от нелегальных и иногда непреднамеренных действий пользователей;
• удобную структуризацию информации и автоматизацию работы.

Сравнительно недавно в ГПНТБ России началось обслуживание пользователей базами данных, предоставляемыми системой FirstSearch OCLC. Как известно, эта система обеспечивает доступ к различным типам баз данных (библиографическим, реферативным, полнотекстовым) и охватывает широкий круг дисциплин. И хотя интерфейс поисковой системы достаточно прост и удобен у пользователей возникает много вопросов как по непосредственному проведению поиска, так и по репертуару предоставляемых баз данных. Поэтому планируется проведение обучающих занятий по следующим вопросам:

обзор продуктов и услуг, предоставляемых OCLC; репертуар баз данных, входящих в систему FirstSearch; основные команды; методы ведения поиска в базах данных.

Также предоставится возможность практической тренировки для отработки навыков работы с системой.

Новые технологии информационного обслуживания в ГПНТБ России требуют от пользователей не только высокой квалификации, но в некоторых случаях и организации их обучения работе в рамках этих новых технологий. При этом возникает много проблем. На данном этапе необходимо их научно-теоретическое изучение. В перспективе возможно проведение специальных исследований, посвященных локализации узких мест в автоматизированных технологиях, существующих из-за неэффективной системы обучения пользователей.