Главная >> Ресурсы >> Журнал "Научные и технические библиотеки"

Автор: Стёпина Наталья Александровна. Cтатьи, опубликованные в журнале "Научные и технические библиотеки", начиная с 2013 г.

Список публикаций автора в eLIBRARY.RU

---

Научные и технические библиотеки: Год: 2016, Номер: 05

УДК: 027.7

Интеграция сервисной деятельности библиотеки в контексте формирования информационной среды образовательного учреждения. (Опыт библиотеки Приокского государственного университета)

Borisova Olga - Orel State Institute of Arts and Culture, Orel, Russia,
Styopina Natalya - I. S. Turgenev Orel State University, Orel, Russia.

Integration of library services in the context of building university information environment. (Case study of Prioksky State University)

Сведения о данной статье в Google Scholar

Аннотация: Раскрыт сервисный подход в деятельности библиотеки образовательного учреждения: институт сервиса призван заботиться об улучшении качества жизнедеятельности человека, выступать инструментом его социализации, адаптации. Сделан вывод о том, что в контексте новой парадигмы образования на первый план в библиотеке Приокского госуниверситета выходит сервисная деятельность, направленная на повышение эффективности и качества обслуживания пользователей, координацию работы всех структурных подразделений вуза.

• Show annotation ▼
  • 
    The service-oriented approach of the university academic library is highlighted: The social institution of services is to increase quality of living, to be a tool of socializing and adaptation. The authors conclude that in the context of the education new paradigm the services make the focus of Prioksky State University Library to foster efficient library operation and coordination within the university divisions.

• Ключевые слова ▼
  • 
    библиотечная услуга, сервисная деятельность, библиотека образовательного учреждения, пользователи, library service, services activities, a library of educational institution, users, Orel State University of Culture

Научные и технические библиотеки: Год: 2019, Номер: 02

УДК: 027.7+026.06

Степина Наталья Александровна - Центральная городская библиотека им. А. С. Пушкина, г. Орёл, библиограф Центральной городской библиотеки им. А. С. Пушкина (г. Орёл).

Сервисные технологии в практике вузовской библиотеки (на примере социологического исследования Научной библиотеки ОГУ им. И. С. Тургенева)

Stepina Natalya - A. S. Pushkin Central Town Library, Orel, Russia, Bibliographer, A. S. Pushkin Central Town Library (Orel).

Service technologies in academic libraries (case study of I. S. Turgenev Orel State University Scientific Library)

Сведения о данной статье в Google Scholar

Аннотация: Рассмотрены инновационные технологии сервисного наполнения библиотечно-ин­формационного обслуживания. Представлен мониторинг удовлетворённости пользовате­лей качеством полученных услуг/продуктов и сопутствующего обслуживания в рамках реализации сервисной концепции на базе Научной библиотеки Орловского государственного университета им. И. С. Тургенева. Цель исследования - изучение нового формата работы персонала, уточнение критериев и индикаторов оценки деятельности библиотеки, конкретизация содержания её сервисного наполнения. Качественные характеристики измерены и сопоставлены с идеальной моделью библиотечно-информационного обслуживания. Установлено, что сервисная доминанта созвучна общим интересам персонала и пользователей по формированию открытой, безопасной, дружественной рабочей среды. Подтверждено, что сервисные технологии - действенный инструмент гуманистической миссии. Предложены ключевые управленческие решения: мотивация роста общей культуры персонала; развитие корпоративного профессионального сотрудничества в сфере обмена информацией; генерирование собственного интеллектуального контента; интенсификация форм информирования пользователей; обеспечение методической помощи; мониторинг; продвижение имеющихся ресурсов и распространение информационной продукции. Отмечено, что полученный эмпирический материал может быть использован другими вузовскими библиотеками, так как отражает опыт деловой активности, хозяйственной инициативной деятельности библиотечного подразделения, основанной на клиентоориентированной концепции в обслуживании.

• Show annotation ▼
  • 
    Innovative technologies for providing the scope of library information services are discussed. Users satisfaction with the products/services quality within the services strategy of Orel State University Scientific Library was monitored. The study goals were to investigate into the new format of staff operation, to refine criteria and evaluation indicators, and to specify services and practices. The quality features were measured and compared to the ideal model of library and information services. It is found that the service dominant idea is consonant with the staff’s and users’ orientation toward open, secure, friendly working environment. The author remarks to the staff's business activity, increasing the Library’s rates in the external environment. She proves that the service technologies make the efficient instrument of the humanistic mission rather than obtaining of the maximum extrabudgetary funding. The author proposes several key management solutions, i.e. stimulation of staff’s culture; development of corporate professional cooperation in information exchange; generation of in-house intellectual content; intensification of user awareness forms; methodological support; monitoring; promotion of the existing resources and dissemination of information products. The obtained empirical data make the foundation for increasing effectiveness of services.

• Ключевые слова ▼
  • 
    библиотечно-информационное обслуживание, вузовская библиотека, удовлетворённость пользователя, library and information service, university library, user satisfaction

---